การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพัฒนาการการดำเนินงานวิเคราะห์วัตถุประสงค์ นโยบาย เป้าหมาย และการดำเนินงานในด้านการบริหาร การบริการ และการนำเทคโนโลยีมาใช้ในอนาคตของสถาบันวิทยบริการ ศึกษาความคิดเห็นของผู้ปฏิบัติงานและผู้ใช้บริการ ตลอดจนปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะในการดำเนินงานและการให้บริการของสถาบันวิทยบริการ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ พัฒนาการของสถาบันวิทยบริการจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยเกิดขึ้นจากการรวมงานหอสมุดกลาง งานศูนย์เอกสารประเทศไทย งานโสตทัศนศึกษากลางเข้าไว้ด้วยกัน และเริ่มเปิดดำเนินการ ในปีพ.ศ.2525 โครงสร้างและการบริหารในปัจจุบัน สถาบันฯ มีผู้อำนวยการและรองผู้อำนวยการอีก 2 ท่าน เป็นผู้บริหารสถาบันฯ และหัวหน้าศูนย์เอกสารประเทศไทย หัวหน้าศูนย์โสตทัศนศึกษากลางประกอบกันเป็นคณะกรรมการดำเนินงานทำหน้าที่กำหนดนโยบายและทิศทางในการดำเนินงาน โดยได้รับงบประมาณจาก 3 แหล่ง คือ งบประมาณแผ่นดิน งบประมาณเงินผลประโยชน์ และเงินทุนสถาบันฯ วัตถุประสงค์ของสถาบันฯ มีการปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับนโยบายของมหาวิทยาลัย โดยยึดภารกิจหลักของมหาวิทยาลัย 4 ด้าน คือ การสอนการวิจัย การบริการวิชาการ และการทะนุบำรุงศิลปวัฒนธรรมเป็นเกณฑ์ปัจจุบันสถาบันฯได้ริเริ่มโครงการพัฒนาระบบข่ายงานห้องสมุดและมีโครงการบริการอินเทอเนต ส่วนการนำเทคโนโลยีมาใช้ในอนาคต สถาบันวิทยบริการจะพัฒนาเป็นห้องสมุด อิเลคทรอนิคโดยนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในการค้นหาข้อมูลและใช้ระบบยืมคืนด้วย เครื่องอัตโนมัติแบบบาร์โค๊ต ในด้านปัญหาของสถาบันวิทยบริการ พบว่า มีปัญหาด้านงบประมาณเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นผลเกี่ยวเนื่องไปถึงการดำเนินงานในด้านการให้บริการ ได้แก่ การจัดหาทรัพยากรห้องสมุด การจัดหาครุภัณฑ์ที่จำเป็น ส่วนปัญหาสำคัญรองลงมา ได้แก่ ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรโดยเฉพาะบุคลากรที่ชำนาญเฉพาะด้าน