การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสามารถในการจัดการความขัดแย้งของหัวหน้าหอผู้ป่วย ตามการรับรู้ของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลทั่วไปเขตภาคกลางได้แก่การสื่อสารระหว่างบุคคล การเสริมสร้างพลังอำนาจ และวัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์ กลุ่มตัวอย่างคือ พยาบาลวิชาชีพ จำนวน 334 คน จาก 12 โรงพยาบาล โดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามข้อมูลทั่วไปของพยาบาลวิชาชีพ แบบสอบถามความสามารถในการจัดการความขัดแย้งของหัวหน้าหอผู้ป่วย การสื่อสารระหว่างบุคคล การเสริมสร้างพลังอำนาจและวัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์ ทดสอบความเชื่อมั่นด้วยการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .91, .90, .94, และ .95 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติ ร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการถดถอยพหุคูณแบบเชิงชั้น(Hierarchical Multiple Regression) ผลการวิจัยพบว่า 1. ความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง ของหัวหน้าหอผู้ป่วย การสื่อสารระหว่างบุคคลการเสริมสร้างพลังอำนาจ วัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์โดยรวม อยู่ในระดับสูง 2. การสื่อสารระหว่างบุคคล การเสริมสร้างพลังอำนาจ และวัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง ของหัวหน้าหอผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (r= .61, .64 และ .43) ตามลำดับ 3. การสื่อสารระหว่างบุคคล การเสริมสร้างพลังอำนาจ สามารถร่วมกันพยากรณ์ความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง ของหัวหน้าหอผู้ป่วยได้ โดยสามารถอธิบายการแปรผันตัวแปรเกณฑ์ได้ถึงร้อยละ 50 และพบว่า การเสริมสร้างพลังอำนาจมีอิทธิพลต่อตัวแปรเกณฑ์มากที่สุด (Beta = .39) สมการในรูปคะแนนดิบและคะแนนมาตรฐาน Y' (ความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง) = .36 + .31 (การสื่อสารระหว่างบุคคล) + .44 (การเสริมสร้างพลังอำนาจ) + .08 (วัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์) Z' (ความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง) = .36 (การสื่อสารระหว่างบุคคล) + .39 (การเสริมสร้างพลังอำนาจ) + .07 (วัฒนธรรมองค์การแบบสร้างสรรค์)