วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2551

กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง เป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญหลักในหนังสือการสนับสนุนบริการของกรอบงานไอทิล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐานสำหรับจัดการการเปลี่ยนแปลงและควบคุมสถานะของคอนฟิกูเรชันไอเท็ม หรือซีไอต่าง ๆ ที่สำคัญต่อการให้บริการไอที มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซีไอเป็นไปตามความต้องการทางธุรกิจ และมีผลกระทบต่อการให้บริการน้อยที่สุด ไอทิลได้แนะนำว่ากระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงควรประกอบด้วยกิจกรรม คือ บันทึกการร้องขอการเปลี่ยนแปลง หรืออาร์เอฟซี รับอาร์เอฟซีเพื่อพิจารณาอนุมัติ จำแนกลำดับความสำคัญและประเภทของอาร์เอฟซี อนุมัติให้ทำการเปลี่ยนแปลง วางแผนการเปลี่ยนแปลง สร้างและทดสอบการเปลี่ยนแปลง ทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดผล และประเมินผลหลังจากทำให้เกิดผล จากคำแนะนำกิจกรรมที่ควรปฏิบัติ และความสำคัญของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงในการสนับสนุนบริการของผู้ให้บริการไอที งานวิจัยนี้จึงได้ออกแบบกระแสงานสำหรับกิจกรรมของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงอ้างอิงตามมาตรฐานไอทิล ทำให้ได้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน เข้าใจและปฏิบัติตามได้ง่าย นอกจากนี้ ได้พัฒนาระบบอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน โดยใช้เทคโนโลยีเว็บเซอร์วิส และการจำลองแบบกระบวนการธุรกิจ ซึ่งใช้แนวคิดของกระแสงานเป็นแกนผลักดันการดำเนินงานของกระบวนการ ด้วยแนวทางการพัฒนาดังกล่าว ทำให้ระบบที่พัฒนาขึ้นมีความยืดหยุ่น สามารถเชื่อมโยงได้ง่ายกับระบบอื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อการสนับสนุนงานบริการไอที