วิทยานิพนธ์ (ร.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2521

จุดมุ่งหมายของวิทยานิพนธ์ฉบับนี้ ต้องการศึกษาถึงปัจจัยทางการบริการ ซึ่งมีอิทธิพลต่อ "ขวัญ" ของพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ภายในบริษัทเฟดเดอร์สมาร์เกทติ้งเซอร์วิส กำจัด ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ได้รวบรวมข้อมูลแบบสอบถามที่ได้สร้างขึ้นให้แก่พนักงานจำนวน 103 คน ที่ได้รับการสุ่มตัวอย่างในฝ่ายต่างๆ 7 ฝ่ายคือ ฝ่ายบัญชีและการเงิน ฝ่ายการตลาด ฝ่ายสินเชื่อ ฝ่ายการเงิน ฝ่ายวางแผนและระบบงาน ฝ่ายบริการและติดตั้ง และฝ่ายบุคคลเมื่อเดือน พฤษภาคม 2520 การดำเนินการวิเคราะห์ได้จำแนกปัจจัยทางการบริหารออกเป็น 9 ประเภทคือ สภาพแวดล้อมในการทำงาน สวัสดิการ โอกาสก้าวหน้า สถานภาพและยอมรับนับถือ การติดต่อสื่อสารภายในหน่วยงาน การประสานงาน ความรู้สึกมั่นคงในการทำงาน ความสัมพันธ์ในการบริหารงาน และโครงสร้างของหน่วยงาน กับยังได้จำแนกภูมิหลังของพนักงานออกเป็น 5 ลักษณะคือ อายุ การศึกษา สถานภาพสมรส อายุการทำงาน และ ประเภทของพนักงาน โดยได้พิจารณาว่าภูมิหลังของพนักงานจะเกี่ยวข้องกับความรู้สึกที่พนักงานมีต่อปัจจัยทางการบริหารทั้ง 9 ประเภทหรือไม่ อย่างไร ผลจากการศึกษาวิเคราะห์ ได้พบว่าภูมิหลังของพนักงานดังกล่าวข้างต้น ทำให้พนักงานแสดงความรู้สึก ต่อการบริหารงานภายในบริษัทเฟดเดอร์สมาร์เกทติ้งเซอร์วิสแตกต่างกัน โดยความรู้สึกของพนักงานดังกล่าวจะสามารถชี้ให้ทราบถึงขวัญในการทำงานได้ว่าอยู่ในระดับสูงหรือต่ำเพียงใด