วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552

ศึกษาและวิเคราะห์ถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ในการตรวจสอบสถานะของพัสดุภัณฑ์ทางเว็บไซต์ในการขนส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนทางอากาศระหว่างประเทศ เพื่อให้ได้แนวทางในการปรับปรุงองค์ประกอบในเว็บไซต์ และเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยศึกษาว่าปัจจัยใดที่มีผลต่อการให้ความสำคัญ และความพึงพอใจ ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลสําหรับการวิจัยครั้งนี้คือจากแบบสอบถาม และนำมาศึกษาเทียบเคียงจากเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับแนวคิด ทฤษฎีด้านความพึงพอใจ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและโลจิสติกส์ แล้วนำมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป โดยใช้รูปแบบ An Ordered Probit ในการวิเคราะห์ผล ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญต่อแต่ละปัจจัยแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า 4 ลักษณะผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ ระดับการศึกษา ลักษณะการดำเนินธุรกิจของกิจการโดยเป็นผู้ผลิต บทบาทการขนส่งสินค้าโดยเป็นผู้นำเข้า และบทบาทของผู้ตรวจสอบสถานะของสินค้าโดยเป็นผู้ส่งออก ให้น้ำหนักคะแนนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความสมบูรณ์ของข้อมูล โดยที่มูลค่าของสินค้าในการขนส่ง (ต่อครั้ง) ให้น้ำหนักคะแนนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความง่ายต่อการทำความเข้าใจ ส่วนความถี่ของการขนส่ง ให้น้ำหนักคะแนนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความน่าเชื่อถือได้ของข้อมูล สุดท้าย ปริมาณการขนส่งต่อครั้ง ให้น้ำหนักคะแนนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความใกล้เคียงของสถานะในเวลาที่ตรวจสอบ ในขณะที่ให้น้ำหนักคะแนนในทิศทางตรงกันข้ามต่อ ปัจจัยด้านความง่ายของการเข้าสู่ระบบและความละเอียดของข้อมูล โดยที่ระดับการศึกษา ลักษณะการดำเนินธุรกิจของกิจการโดยเป็นผู้ผลิต บทบาทในการขนส่งสินค้าโดยเป็นผู้นำเข้า ให้น้ำหนักคะแนนในทิศทางตรงกันข้ามต่อปัจจัยความง่ายต่อการใช้