วิทยานิพนธ์ (วท.ม.) -- จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550

ศึกษาถึงปัจจัยของการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนทางอากาศ สำหรับกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจเครื่องประดับเงิน และกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจเครื่องนุ่มห่มประเภทเสื้อผ้าในเขตกรุงเทพมหานคร การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสำรวจทางไปรษณีย์ โดยแบ่งการสำรวจออกเป็น 3 ครั้งด้วยกันคือ การสำรวจครั้งที่ 1 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการทราบโดยเบื้องต้นว่า มีบริษัทหรือโรงงานใดบ้างที่ดำเนินการส่งออกสินค้าไปยังต่างประเทศ รวมทั้งมีการใช้บริการขนส่งพัสดุภัณฑ์ด่วนทางอากาศ การสำรวจครั้งที่ 2 มีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปว่าปัจจัยใดบ้างที่มีความสำคัญและผู้ใช้บริการนั้นมีความพึงพอใจต่อปัจจัยแต่ละตัวอย่างไรบ้าง ลักษณะของแบบสอบถามใช้เทคนิคการสำรวจความคิดเห็นโดยตรง (Direct question) เพื่อสอบถามถึงระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยและระดับความพึงพอใจที่มีต่อแต่ละปัจจัย แล้วนำผลลัพธ์ที่ได้มาวิเคราะห์ค่าคู่อันดับ (Quadrant analysis) และการสำรวจครั้งที่ 3 ใช้เทคนิค Conjoint analysis เพื่อหาอิทธิพลของแต่ละปัจจัยที่มีต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่ง โดยการวิเคราะห์ผลจากการพัฒนาแบบจำลองการเลือกในรูปแบบของ Logit model ผลจากการศึกษาพบว่า สำหรับผู้ประกอบธุรกิจเครื่องประดับเงินนั้น ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่ง ได้แก่ ความสามารถในการจัดส่งสินค้าถึงที่หมายตามกำหนดเวลา ระยะเวลาที่สินค้าส่งมอบถึงมือผู้รับปลายทาง นับจากเวลาที่ผู้รับปลายทางเปิดทำการ และโอกาสของการเกิดความเสียหายของสินค้าในระหว่างการขนส่ง ส่วนปัจจัยสำหรับผู้ประกอบธุรกิจเครื่องนุ่งห่ม ได้แก่ ความสามารถในการจัดส่งสินค้าถึงที่หมายตามกำหนดเวลา โอกาสของการเกิดความสูญหายของสินค้าในระหว่างการขนส่ง ความถูกต้องของใบแจ้งหนี้ และความถูกต้องของการให้ข้อมูลโดยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดยปัจจัยด้านความสามารถในการจัดส่งสินค้าถึงที่หมายตามกำหนดเวลา มีอิทธิพลมากที่สุดต่อทั้งสองกลุ่มธุรกิจ.