งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์การวิจัย คือ (1-2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสถานีบริการน้ํามันของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา (3) เพื่อศึกษาความคาดหวังการรับรู้และความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของธุรกิจเสริมในสถานี บริการน้ํามัน ของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา (4) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทาง การตลาดของสถานีบริการน้ํามัน ความคาดหวัง การรับรู้และความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของ ธุรกิจเสริมในสถานีบริการน้ํามันที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสถานีบริการน้ํามัน ของ ผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันที่ตั้งในจังหวัดสงขลา จํานวน 426 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ทดสอบสมมติฐานของการวิจัยด้วยการวิเคราะห์ ความถดถอยเชิงเส้นพหุ (Multiple linear regression analysis) ผลการวิจัย พบว่า 1. พฤติกรรมการใช้บริการสถานีบริการน้ํามันภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง การใช้บริการในส่วนของบริการเติมน้ํามัน (oil) อยู่ในระดับมาก และการใช้บริการในส่วนของ บริการเสริม (non-oil) อยู่ในระดับปานกลาง 2. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของสถานีบริการน้ํามัน ภาพรวมอยู่ในระดับ มาก ภาพย่อย พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนด้านอื่นๆ 6 ด้าน คือ ราคา การจัด จําหน่าย กระบวนการให้บริการ การให้บริการของพนักงาน สถานที่และสภาพแวดล้อมและ การส่งเสริม การตลาด อยู่ในระดับมากทั้งหมด 3. ผู้บริโภคในจังหวัดสงขลามีความคาดหวังต่อคุณภาพบริการของธุรกิจเสริมใน สถานีบริการน้ํามันในระดับปานกลาง มีการรับรู้และมีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของธุรกิจ เสริมในสถานีบริการน้ํามันในระดับมาก ทั้งภาพรวมและรายด้าน คือ 1) ความเป็นรูปธรรมของการ บริการ 2) ความน่าเชื่อถือในการบริการ 3) การตอบสนองลูกค้า 4) การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และ 5) การเอาใจใส่ลูกค้า 4. ตัวแปรพยากรณ์ 10 ตัวแปร มีอิทธิพลและสามารถร่วมกันพยากรณ์พฤติกรรม การใช้บริการสถานีบริการน้ํามันของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลาได้ ร้อยละ 52 ที่ระดับนัยสําคัญ ทางสถิติ.01 เรียงลําดับความสําคัญของการพยากรณ์ตามขนาดอิทธิพลที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติ .01 จากมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด ดังนี้ สถานที่และสภาพแวดล้อม ความพึงพอใจต่อคุณภาพ บริการของธุรกิจเสริมในสถานีบริการน้ํามัน ความคาดหวังต่อคุณภาพบริการของธุรกิจเสริมใน สถานีบริการน้ํามัน การรับรู้คุณภาพบริการของธุรกิจเสริมในสถานีบริการน้ํามัน และการส่งเสริม การตลาด ตามลําดับ