13.1 สร้างแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ โดยมีขั้นตอนดังนี้ 13.1.1 ศึกษาแนวคิดต่าง ๆ จากบทความ ตำรา เอกสาร งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อใช้เป็นแนวทางในการสร้างแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ 13.1.2 สร้างแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ โดยวิเคราะห์วัตถุประสงค์การวิจัย เพื่อนำมาสร้างคำถาม 13.1.3 นำแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ฉบับร่างไปให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจพิจารณาความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา (Content validity) และทดลองใช้เพื่อวัดความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม 13.1.4 นำข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ และจากผลการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นไปแก้ไขปรับปรุงแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ 13.2 เก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งมีการดำเนินการดังต่อไปนี้ 13.2.1 เก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามจากคนขับรถแท็กซี่ ผู้โดยสาร และผู้เกี่ยวข้อง ที่เป็นกลุ่มประชากรในการวิจัย 13.2.2 เก็บรวบรวมข้อมูลแบบสัมภาษณ์จากคนขับรถแท็กซี่ ผู้โดยสาร และผู้เกี่ยวข้อง ที่เป็นกลุ่มประชากรในการวิจัย 13.3 วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป (SPPP Statistical Package for the Social Sciences) ซึ่งภายหลังจากการสำรวจข้อมูลภาคสนามโดยแบบสอบถามแล้ว จะลงคะแนน และรหัส (Code) ตามคู่มือที่สร