การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนาตัดขวาง เพื่อศึกษาความพึงพอใจ การรับรู้การจัดบริการ และความ เชื่อมั่น ของผู้ใช้บริการที่มีต่อสถานบริการปฐมภูมิเครือข่ายโรงพยาบาลอุดรธานีหน่วยบริการปฐมภูมิได้รับการสุ่ม แบบเจาะจง จ านวน 10 แห่งที่มีแพทย์ที่ปรึกษาออกสู่ชุมชน ผู้ใช้บริการจ านวน 426 คนได้รับการสุ่มตัวอย่างแบบ โควต้า เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาประกอบด้วย 3 ส่วน คือ 1) ข้อมูลทั่วไป 2) แบบสัมภาษณ์ระดับการรับรู้การ จัดบริการในหน่วยบริการ 3) แบบสัมภาษณ์ระดับความเชื่อมั่นและระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ผลการวิจัย พบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสูงสุดในด้านการบรรลุในสิ่งที่ผู้ใช้บริการมุ่งหวัง ระดับต่ าสุด คือ ความพึง พอใจต่อการให้บริการขณะตรวจรักษาโรค และท าแผล ระดับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการสูงสุดในด้านอุปกรณ์ทาง การแพทย์ในสถานบริการ ระดับต่ าสุด คือ ความเชื่อมั่นว่าบุคลากรทางสาธารณสุขในสถานบริการมีความสามารถใน การตรวจรักษาโรคให้หายหรือดีขึ้นได้ การทราบว่าพยาบาลทั่วไป พยาบาลเวชปฏิบัติ และแพทย์ มีความแตกต่างกัน อย่างไร มีความสัมพันธ์กับระดับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ ในเรื่องความสามารถของบุคลากรทางสาธารณสุขในการ ตรวจรักษาโรคให้หายหรือดีขึ้นได้ แต่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในทุกด้าน และการที่ ผู้ใช้บริการรับรู้ว่ามีแพทย์ที่ปรึกษามาให้บริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพต าบลหรือที่ศูนย์สุขภาพชุมชน การรับรู้ ว่าจะได้รับการตรวจรักษาจากแพทย์ในวันที่มาใช้บริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อย่างมี นัยส าคัญทางสถิติ ผลการศึกษาครั้งนี้มีประโยชน์ในการชี้ประเด็นการพัฒนา การบริการขณะตรวจรักษาที่สามารถ สร้างความพึงพอใจสูงสุด การเพิ่มศักยภาพของเครื่องมือทางการแพทย์ต่างๆ และความสามารถและบุคลิกภาพด้านจิต บริการของบุคลากร และการใช้เทคโนโลยีช่วยให้สื่อสารกับแพทย์ที่ปรึกษาได้โดยสะดวกยังเป็นประเด็นที่ต้องได้รับการ พัฒนา อีกทั้งการประชาสัมพันธ์และการแสดงตนให้ทราบถึงศักยภาพการตรวจรักษาของพยาบาลเวชปฏิบัติจะต้องมี มากขึ้น เพื่อหมุนแกนการใช้บริการมาที่ระดับปฐมภูมิที่มีคุณภาพสูงได้อย่างเป็นรูปธรรม ส่งผลต่อการลดความแออัดใน โรงพยาบาลอุดรธานีซึ่งเป็นโรงพยาบาลศูนย์ได้อย่างแท้จริงในอนาคตอันใกล้