วิทยานิพนธ์ (วท.ด.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2558

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อตรวจสอบปัญหาการดำเนินงานทางธุรกิจ และ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการแข่งขันในกลุ่มผู้ประกอบการตัวแทนออกของขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ผู้วิจัยเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ประกอบการตัวแทนออกของจำนวน 15 รายที่ให้บริการทางด้านโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับงานพิธีการศุลกากร การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ และ งานคลังสินค้า ข้อมูลทั้งหมดได้นำมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ Nvivo ​ผลการศึกษาพบปัจจัยหกประการที่เป็นอุปสรรคต่อการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันในกลุ่มผู้ประกอบการตัวแทนออกของขนาดกลางและขนาดย่อมในธุรกิจขนส่งสินค้า ประกอบด้วย แรงกดดันด้านราคาจากลูกค้าและคู่แข่งขัน ต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การใช้ทรัพยากรไม่เต็มศักยภาพ อำนาจต่อรองกับลูกค้าน้อย ขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะเฉพาะทางในด้านโลจิสติกส์ และการยอมรับการนำเทคโนโลยีมาใช้อยู่ในระดับต่ำ การศึกษานี้จึงได้นำเสนอต้นแบบการนำเทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการในกลุ่มผู้ประกอบการตัวแทนออกของขนาดกลางและขนาดย่อม และหวังว่าต้นแบบทางเทคโนโลยีดังกล่าวจะนำไปสู่การแบ่งปันทรัพยากร การลดต้นทุน และ ความสามารถในการใช้ทรัพยากรได้อย่างเต็มศักยภาพ ในธุรกิจตัวแทนออกของในประเทศไทย