วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2555

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) กลยุทธ์การสร้างแบรนด์แอพพลิเคชั่นในองค์กรธุรกิจบริการ (2) พฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้แบรนด์แอพพลิเคชั่นขององค์กรธุรกิจบริการ และ (3) ประสิทธิผลของแบรนด์แอพพลิเคชั่นเพื่อส่งเสริมการตลาดในองค์กรธุรกิจบริการ ระเบียบวิธีวิจัยแบ่งเป็น 2 ส่วนคือ (1) การวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการวิเคราะห์เนื้อหาของแบรนด์แอพพลิเคชั่นในองค์กรธุรกิจบริการ และการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้ที่ออกแบบพัฒนาแอพพลิเคชั่น และผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์แอพพลิเคชั่นในธุรกิจบริการ (2) การวิจัยเชิงปริมาณ จากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้ที่ใช้แอพพลิเคชั่นขององค์กรธุรกิจบริการผ่านสมาร์ทโฟนในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 412 คน ผลการวิจัยพบว่า 1. กลยุทธ์ของการสร้างแบรนด์แอพพลิเคชั่นต้องวางวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ทราบถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค แอพพลิเคชั่นที่สร้างขึ้นต้องอำนวยความสะดวกรวดเร็ว ประหยัดเวลา ใช้งานง่าย ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง สร้างเป็นช่องทางการใช้บริการและการส่งเสริมการขาย มีส่วนของบัตรสมาชิกให้แก่ผู้บริโภค มีบริการระบุตำแหน่งและสถานที่ และสามารถทำงานได้ภายใต้ข้อจำกัดของเครือข่ายเทคโนโลยีความเร็วสูง 2. พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกใช้แบรนด์แอพพลิเคชั่นส่วนมาก คือ เลือกใช้เพื่อความสะดวกรวดเร็วและประหยัดเวลา 3. ประสิทธิผลจากแบรนด์แอพพลิเคชั่นในองค์กรธุรกิจบริการ คือ เป็นช่องทางในการอำนวยความสะดวกในการให้บริการ และการส่งเสริมการขายที่ก่อให้เกิดรายได้ จากการที่ผู้บริโภคใช้แอพพลิเคชั่นซื้อบริการ หรือทำธุรกรรมทางการเงินผ่านสมาร์ทโฟน