Balanced Scorecard menunjukkan bagaimana perusahaan menyempurnakan prestasi keuangannya. Balanced Scorecard merupakan kumpuian ukuran kinerja yang terintegrasi yang diturunkan dari strategi perusahaan yang mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan. Balanced Scorecard yang terbangun dengan baik dapat memberikan peta jalan yang menunjukkan bagaimana perusahaan meningkatkan Return On Investment. Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun dalam empat perspektif: financial (keuangan), pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif proses bisnis internal adalah mengukur efisiensi dan efektivitas perusahaan dalam memproduksi barang dan jasa. Terdapat 3 proses usaha utama dalam proses bisnis internal, yaitu inovasi, proses operasi dan purna jual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh proses bisnis internal terhadap kinerja keuangan (Return On Investment) dan untuk mengetahui strategi yang hams dijalankan manajer hotel berbintang yang ada di Medan untuk meningkatan kinerja keuangannya. Lokasi penelitian adalah hotel bintang 3 dan 4 yang ada di Kota Medan. Dalam penelitian ini digunakan metode analisis deskriptif dengan mengambil sampel sebanyak 12 hotel. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah pearson correlation dan analisis linear berganda. Pengumpulan data digunakan adalah dengan cara membagikan kuisioner dan melakukan wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini dapat diterima, dimana proses bisnis internal (inovasi, proses operasi dan purna jual) berpengaruh positif terhadap Return On Investment.

017019030