การศึกษาในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยทางการตลาด พฤติกรรมของผู้บริโภค และปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการที่มาร์เก็ตเพลสบายท็อปส์ ในกรุงเทพมหานคร เพื่อนำผลการศึกษาที่ได้ไปใช้ประโยชน์ในการปรับปรุงแบบของซูเปอร์มาร์เก็ต และสร้างความพึงพอใจ อีกทั้งสามารถสนองตอบความต้องการของผู้บริโภคได้โดยวิธีการศึกษา เป็นการสอบถามจากผู้บริโภคที่มาซื้อสินค้าในมาร์เก็ตเพลส บายท็อป์ทั้ง 7 สาขา คือ ชิดลม เวิลด์เทรดเซ็นเตอร์ สีลมคอมเพล็กซ์ ทองหล่อสุขุมวิท สุขุมวิท 24และบางนา จำนวนทั้งสิ้น 400 ตัวอย่าง และทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาค่าสถิติต่าง ๆด้วยวิธีเชิงพรรณนา หาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าต่ำสุดค่าสูงสุด และใช้ t-test, F-test และ LSD สำหรับการทดสอบสมมติฐานที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาสรุปว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปีสถานภาพโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับจ้าง รายได้ส่วนบุคคลต่อเดือน 10,001-20,000 บาทนิยมมาใช้บริการในช่วงเย็น โดยมา 1-2 ครั้ง/สัปดาห์ และซื้อสินค้าภายในร้านมาร์เก็ตเพลสสินค้าที่ซื้อเป็นสินค้าที่ใช้กับร่างกาย ใช้เวลาในการซื้อ 31-60 นาที โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย251-500 บาท ต่อครั้ง และชำระค่าใช้จ่ายด้วยเงินสด นอกจากนี้ กลุ่มตัวอย่างเห็นว่าการที่สินค้ามีคุณภาพสดใหม่ ราคาสินค้ามีความเหมาะสม มีความสะดวกในการเดินทางเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในระดับมากที่สุด ซึ่งจากการศึกษาโดยการทดสอบสมมติฐาน พบว่า อายุ ระดับการศึกษา รายได้ส่วนบุคคล การเป็นสมาชิกสปอตรีวอร์ดการ์ด และรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในบางประเด็น ส่วนตัวแปรเพศ สภานภาพสมรสอาชีพ ที่แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ที่นัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ 0.05 จากผลการศึกษาในครั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพในภาพรวมมากที่สุด ผู้บริหารของมาร์เก็ตเพลส บายท็อปส์ ควรนำผลการศึกษาดังกล่าวมาปรับปรุงมาร์เก็ตเพลสให้มีความโดดเด่นในด้านความสะอาด สร้างบรรยากาศในร้านให้เป็นที่ประทับใจลูกค้า และจะต้องจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพสดใหม่ คำนึงถึงความสะดวกในการเดินทางของลูกค้า และจะต้องฝึกอบรมให้พนักงานมีจิตใจรักบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ