การวิจัยเรื่อง การใช้บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์จากฐานข้อมูลเครือข่าย สารสนเทศห้องสมุดในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ของนิสิตระดับปริญญาตรีสาขาวิชาวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการใช้ วิธีการค้นคืน ความต้องการ ปัญหา และข้อเสนอแนะในการใช้บริการ ตลอดจนปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อความสามารถในการค้นคืน ได้แก่ระดับชั้นปีการศึกษา ประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์ และประสบการณ์ในการใช้ บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บ รวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นนิสิตระดับปริญญาตรีในคณะเภสัชศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ และคณะสัตวศาสตร์ จำนวน 615 คน ได้รับแบบสอบถาม กลับคืน 546 ชุด คิดเป็นร้อยละ 88.7 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีทางสถิติโดยใช้ค่าร้อยละ ค่ามัชฌิมเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อความสามารถในการค้นคืนของนิสิต ด้วยค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ค่า F-test และค่าไคสแควร์ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า นิสิตส่วนใหญ่มีความถี่ในการใช้บริการค้นคืนรายการแบบ ออนไลน์ 2 - 3 ครั้ง/เดือน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นข้อมูลประกอบการทำรายงาน และ ค้นคืนด้วยทางเลือก ~bT~b > ~bชื่อเรื่อง~b มากที่สุด รองลงมาคือทางเลือก ~bS~b > ~bหัวเรื่อง~b นอกจากนี้ยังพบว่านิสิตส่วนใหญ่ไม่ใช้ทางเลือกในหน้าจอเมนูหลัก 5 ทางเลือก คือ ทางเลือก ~bC~b > ~bเลขหมู่~b ทางเลือก ~bP~b > ~bรายการที่เคยสืบค้น~b ทางเลือก ~bI~b > ~bข้อมูลของห้องสมุด~b ทางเลือก ~bR~b > ~bรายการจอง~b และทางเลือก ~bV~b > ~bดูรายละเอียดการยืมคืน~b สำหรับหน้าจอแสดงผลอย่างย่อ และหน้าจอแสดงผล อย่างละเอียดพบว่า นิสิตใช้ทางเลือก ~bF~b > ~bไปข้างหน้า~b มากที่สุด ทั้งยังพบว่า นิสิตส่วนใหญ่ไม่เคยจำกัดขอบเขตการค้นคืน และไม่ใช้เทคนิคการค้นแบบบูลีน ปัญหาในการใช้บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์ฯ พบว่า นิสิตประสบปัญหาระดับปานกลาง ในการใช้จุดเข้าถึงที่เป็นทางเลือก ~bS~b > ~bหัวเรื่อง~b และมีความสับสนในการเลือกใช้ ทางเลือกต่าง ๆ และยังพบว่า นิสิตประสบปัญหาระดับมากในเรื่องการเพิ่มหรือลดผลการค้น เมื่อได้รับผลการค้นที่มีจำนวนมากหรือน้อยเกินไป ส่วนเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อความสามารถในการค้นคืน รายการแบบออนไลน์ฯ พบว่า นิสิตในระดับชั้นปีต่าง ๆ มีความสามารถในการค้นคืนแตกต่างกัน โดยนิสิตในระดับชั้นปีสูงมีความสามารถในการค้นคืนมากกว่านิสิตในระดับชั้นปีต่ำ และ ประสบการณ์ในการใช้บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์ ในแง่ความถี่ในการใช้บริการ และการ เรียนรู้การใช้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความสามารถในการค้นคืนจากทุกหน้าจอ แต่ประสบการณ์ในการใช้บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์ ในแง่การเคยใช้บริการค้นคืนรายการ แบบออนไลน์ของห้องสมุดแห่งอื่นมีความสัมพันธ์เชิงลบกับความสามารถในการค้นคืนจากหน้าจอ แสดงผลอย่างย่อ และหน้าจอแสดงผลอย่างละเอียด ส่วนปัจจัยด้านประสบการณ์ในการใช้ คอมพิวเตอร์ไม่มีผลต่อความสามารถในการค้นคืนของนิสิต ความต้องการและข้อเสนอแนะในการใช้บริการค้นคืนรายการแบบออนไลน์ฯ พบว่า นิสิตต้องการให้สามารถพิมพ์ผลการค้นคืนได้ และเพิ่มจำนวนเทอร์มินอลที่ให้บริการ