การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหลัก 2 ประการ ดังนี้ ประการแรก เพื่อศึกษาถึงผล การประเมินของประชาชนที่มีต่อการดำเนินงานและการให้บริการตามโครงการพัฒนาสถานีตำรวจ เพื่อประชาชนของสถานีตำรวจนครบาลบางนา ในด้านต่างๆ ได้แก่ การบริการทั่วไป การอำนวย ความยุติธรรมทางอาญา การรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน การควบคุมและจัดการ จราจร การประชาสัมพันธ์ การแสวงหาความร่วมมือจากประชาชน และการปรับปรุงสถานที่ทำการ และสภาพแวดล้อม ประการที่สอง เพื่อศึกษาเปรียบเทียบผลการประเมินของประชาชน ที่มีต่อการดำเนินงานและการให้บริการของสถานีตำรวจนครบาลบางนา โดยจำแนกตามภูมิหลัง ของประชาชน และช่วงเวลาการรับบริการ ผู้วิจัยได้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจโดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่มารับบริการ บนสถานีตำรวจนครบาลบางนา จำนวน 250 คน และตัวแปรในการวิจัยครั้งนี้ประกอบด้วย ตัวแปร อิสระ 6 ตัวแปร และตัวแปรตาม 1 ตัวแปร การเก็บรวบรวมข้อมูลได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูล ในช่วงเดือนกันยายน ถึง ตุลาคม พ.ศ. 2542 นำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ และสถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ค่าปรวนแปรแบบทางเดียว ANOVA, F-test และ t-test ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนที่มารับบริการบนสถานีตำรวจนครบาลบางนามีผลการประเมิน ต่อการดำเนินงานและการให้บริการตามโครงการพัฒนาสถานีตำรวจเพื่อประชาชนของสถานีตำรวจ นครบาลบางนา อยู่ในระดับปานกลาง และจากผลการวิจัยครั้งนี้พบว่าคุณสมบัติทั่วไปของประชาชน กลุ่มตัวอย่างที่มารับบริการบนสถานีตำรวจนครบาลบางนาโดยรวมแล้ว ไม่มีผลการประเมินของ ประชาชนต่อกิจกรรมการบริการตามโครงการพัฒนาสถานีตำรวจเพื่อประชาชนที่แตกต่างกัน เว้นแต่ คุณสมบัติทั่วไปเกี่ยวกับอาชีพที่มีผลต่อการประเมินที่แตกต่างกัน อีกทั้งช่วงเวลาการรับบริการก็ จะไม่มีผลต่อการประเมินกิจกรรมการบริการที่แตกต่างกันเช่นเดียวกัน