การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 4 ประการ คือ1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อบริการทางการแพทย์ 2. เพื่อศึกษาระดับความรู้ความเข้าใจของผู้ประกันตนที่มีต่อการประกันสังคมและการเข้ารับบริการทางการแพทย์ 3. เพื่อศึกษาปัจจัยด้านสภาพเศรษฐกิจสังคมปัจจัยด้านประเภทของงาน ปัจจัยประเภทสถานพยาบาล ปัจจัยด้านความรู้ความเข้าใจ ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ 4. ศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลสระบุรีและโรงพยาบาลพระพุทธบาท ผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ประกันตน ในโรงงานอุตสาหกรรมขนาด 600 คนขึ้นไปในจังหวัดสระบุรี เคยมีประสบการณ์เข้ารับบริการทางการแพทย์จากโรงพยาบาลสระบุรีและโรงพยาบาลพระพุทธบาท จำนวน 300 คน ในการวิจัยครั้งนี้ได้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า 1. ระดับความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อบริการทางการแพทย์ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับความพึงพอใจที่มีต่อบริการทางการแพทย์แต่ละด้าน ได้แก่ ระบบการให้บริการ กระบวนการให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง 2. ผู้ประกันตนมีความรู้เกี่ยวกับการประกันสังคมในระดับปานกลาง สำหรับความรู้ในแต่ละด้าน ได้แก่ สาระ พรบ.ประกันสังคม และการขอรับประโยชน์ทดแทนอยู่ในระดับปานกลางส่วนความรู้ด้านการเข้ารับบริการทางการแพทย์อยู่ในระดับมาก 3. ระดับการศึกษา รายได้ ระยะเวลาการทำงาน จำนวนครั้งของการเข้ารับบริการทางการแพทย์ ประเภทของงาน ประเภทสถานพยาบาล มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการเข้ารับบริการทางการแพทย์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01และความรู้มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนเพศ อายุ สถานภาพสมรสไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการเข้ารับบริการทางการแพทย์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 4. ผู้ประกันตนที่เข้ารับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลพระพุทธบาท มีความพึงพอใจแตกต่างจากผู้ประกันตนที่เข้ารับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลสระบุรีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ข้อเสนอแนะ 1. สำนักงานประกันสังคมควรเพิ่มความรู้ด้านสาระ พรบ.ประกันสังคม และการขอรับประโยชน์ทดแทนให้กับผู้ประกันตน 2. ควรมีการศึกษาปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ เช่น การให้ความสำคัญในการนำนโยบายไปปฏิบัติของผู้บริหาร กำลังขวัญของผู้ปฏิบัติในงานประกันสังคม 3. สถานพยาบาลในการประกันสังคมควรครอบคลุมถึงภาคเอกชนและในส่วนของรัฐควรมีการปรับปรุงการให้บริการให้สะดวกมากขึ้น