การได้รับบริการรักษาพยาบาลยามเจ็บป่วยที่มี คุณภาพและได้มาตรฐานเป็นสิทธิพื้นฐานที่ประชาชนทุกคน ควรได้รับ ในปัจจุบันมาตรฐานโรงพยาบาลในประเทศไทย ยังมีรูปแบบไม่ชัดเจน ไม่ครอบคลุมทุกงานของโรงพยาบาล และยังไม่เป็นที่ยอมรับของผู้ที่เกี่ยวข้อง ทำให้ประชาชน ขาดหลักประกันว่าเมื่อไปรับบริการจากโรงพยาบาลแล้ว จะได้รับบริการที่มีคุณภาพ มาตรฐานโรงพยาบาลด้านการ บริหารทรัพยากรมนุษย์เป็นมาตรฐานระดับองค์กรที่สำคัญยิ่ง มาตรฐานหนึ่งเพราะทรัพยากรมนุษย์มีความสำคัญต่อคุณภาพ บริการของโรงพยาบาล การสร้างมาตรฐานด้านการบริหาร ทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้มีการจัดบุคคลเข้าสู่ระบบบริการได้ อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดทำมาตรฐาน โรงพยาบาลด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่เหมาะสม กับประเทศไทย โดยใช้เดลฟายเทคนิค จากผู้เชี่ยวชาญ ด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์ทั้งสิ้น 30 ท่าน ผู้วิจัยได้จัด ทำร่างมาตรฐานประกอบด้วย 1 มาตรฐาน 24 เกณฑ์ ประเมิน แล้วส่งให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินความเหมาะสม โดยแบ่งออกเป็น 4 ระดับ สถิติที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ คือ จำนวน ร้อยละ และ ค่าฐานนิยม ผลการศึกษา พบว่าผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ โรงพยาบาลต้องกำหนดไว้ ร้อยละ 62.96 ได้แก่เกณฑ์ ประเมินในด้านการวางแผนกำลังคน การสรรหา คัดเลือก บรรจุ การปฐมนิเทศและแนะนำงาน การประเมินผลการ ปฏิบัติงาน วินัย สวัสดิการ ค่าตอบแทน และด้านการพัฒนา ฝึกอบรมในเรื่องการพัฒนาด้านเทคนิคบริการ การให้ เจ้าหน้าที่ระดับวิชาชีพได้เข้าร่วมประชุมวิชาการ และ ผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าเป็นสิ่งที่ดีที่โรงพยาบาลควร พยายามทำให้ได้ร้อยละ 37.04 ไม่มีเกณฑ์ประเมินข้อใดที่ ผู้เชี่ยวชาญให้ความเห็นว่าไม่ควรกำหนดไว้ในมาตรฐาน ในการกำหนดคะแนนนั้นผู้วิจัยใช้แนวคิดการให้คะแนนของ รางวัลคุณภาพ มัลโคล์ม บอลดริจ ในปี 1995 มากำหนด คะแนนรวมทั้งหมดของมาตรฐานด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์ เท่ากับ 140 คะแนนแบ่งองค์ประกอบของมาตรฐานออก เป็น 4 ด้านคือ ด้านการวางแผนทรัพยากรมนุษย์และการ ประเมินผล 20 คะแนน ด้านระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ 45 คะแนน ด้านการศึกษาฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน 50 คะแนน และด้านความเป็นอยู่สวัสดิการและความพึงพอใจ ของพนักงาน 25 คะแนน