วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาผลการอบรมหลักสูตรการพัฒนาการบริการตามโครงการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารราชการและจริยธรรม จังหวัดมหาสารคามปี 2538 เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์ 3 ชุด จากคณะกรรมการดำเนินงาน ผู้เข้ารับการอบรมและผู้บังคับบัญชาของผู้เข้ารับการอบรม รวม 187 คน รูปแบบการประเมินแบบ CIPPModel ใช้การแจกแจงความถี่คำนวณค่าร้อยละ ผลการวิจัย พบว่า 1. สภาวะแวดล้อม (Context) ประเด็นที่ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับมาก 12 ประเด็น คือ การประเมินเกี่ยวกับแนวคิดของหลักสูตรมีความสอดคล้องในหลักการทั่วไปในทางการพัฒนาประสิทธิภาพ ข้าราชการที่ปฏิบัติงานด้านบริการ แนวคิดของหลักสูตรตรงประเด็นปัญหาของการให้บริการ ความมุ่งหมายของหลักสูตรมีความชัดเจน เนื้อหาที่จัดมีความสอดคล้องกับจุดมุ่งหมาย วิทยากรมีความเหมาะสมกับเนื้อหาของหลักสูตร จำนวนผู้เข้ารับการอบรมมีความเหมาะสม ผู้เข้าอบรมมีความสนใจในการอบรม ความเหมาะสมของสถานที่ บรรยากาศ เจ้าหน้าที่ ความเหมาะสมของเนื้อหาหลักสูตร ความเหมาะสมของวิธีดำเนินการในหลักสูตร ความเหมาะสมของพฤติกรรมของผู้เข้ารับการอบรม และความสัมพันธ์ระหว่างผู้อบรมผู้เข้ารับการอบรม และเจ้าหน้าที่ ประเด็นที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินมี 1 ประเด็น คือ จำนวนวิทยากรในการฝึกอบรมมีไม่เพียงพอ ผลการประเมินอยู่ในระดับไม่น่าพอใจ 2. ปัจจัยเบื้องต้น (Input) ประเด็นที่ผ่านเกณฑ์การประเมิน 17 ประเด็น จำแนกตามเกณฑ์ได้ดังนี้ ผ่านเกณฑ์ในระดับดีมาก 10 ประเด็น คือ ความเหมาะสมของรูปแบบ การจัดการฝึกอบรม ความเหมาะสมของการจัดเตรียมหลักสูตรพัฒนาการบริการ ความเหมาะสมของเนื้อหาความเหมาะสมของการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรม วิทยากรมีความรู้เหมาะสมในหัวข้อบรรยาย วิทยากรมีความเชี่ยวชาญเหมาะสมในหัวข้อของหลักสูตร จำนวนวิทยากรมีความเหมาะสมกับเนื้อหาของหลักสูตร ความเหมาะสมของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมโดยมีน้ำใจเสียสละในการปฏิบัติหน้าที่ เนื้อหาของหลักสูตรเหมาะสมกับงานที่ปฏิบัติ และวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรมมีความเหมาะสม ผ่านเกณฑ์ในระดับดี 5 ประเด็น คือ จำนวนข้าราชการที่เข้ารับการอบรมมีความเพียงพอ คุณวุฒิของข้าราชการที่เข้ารับการอบรมมีความเหมาะสม ระยะเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรมมีความเหมาะสม หัวข้อเนื้อหาของหลักสูตรสอดคล้องกับจุดมุ่งหมายในระดับดี และเนื้อหาของหลักสูตรสามารถนำไปปรับใช้กับงานในหน้าที่มาก ผ่านเกณฑ์ในระดับพอใจ 2 ประเด็น คือ จำนวนเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมมีเพียงพอ และอาหารและเครื่องดื่มมีความสอดคล้องกับงบประมาณ ประเด็นที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมิน 3 ประเด็น คือ หลักสูตรมีความเหมาะสมกับหน้าที่การงาน เนื้อหามีความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของหลักสูตร และสถานที่ที่ใช้ในการฝึกอบรมอยู่ในระดับไม่น่าพอใจ 3. ด้านกระบวนการ (Process) ประเด็นที่ผ่านเกณฑ์การประเมิน 12 ประเด็น จำแนกตามเกณฑ์ได้ดังนี้ ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับดีมาก 5 ประเด็น คือ ขั้นตอนการจัดอบรมมีความเหมาะสมดี วิธีการจัดกิจกรรมในการอบรมมีความเหมาะสมดี การทำงานของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมมีการดำเนินงานกันเป็นทีมได้อย่างเหมาะสม ความเหมาะสมของเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมต่อการเข้าร่วมกิจกรรมมีความเหมาะสม และควรมีการจัดฝึกอบรมต่อไป ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับดี 3 ประเด็น คือ ข้าราชการที่เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้และเข้าใจในเนื้อหาหลักสูตร เมื่อมีกิจกรรมกลุ่มย่อยเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมได้เข้าร่วมกิจกรรม เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมรอยให้คำแนะนำเมื่อมีกิจกรรมกลุ่มย่อยใน ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับพอใจ 3 ประเด็น คือ กิจกรรมเสริมมีความสอดคล้องกับเนื้อหาของหลักสูตรในระดับดี เนื้อหาหลักสูตรสามารถนำไปใช้ในสำนักงานได้มาก และผู้เข้าอบรมมีความพอใจในกิจกรรมกลุ่มที่จัดขึ้นมาก ประเด็นที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมิน 1 ประเด็น คือการบรรยายมีความละเอียดสอดคล้องกับเนื้อหาหลักสูตรอยู่ในระดับไม่น่าพอใจ 4. ด้านผลผลิต (Product) ประเด็นที่ผ่านเกณฑ์ประเมิน 27 ประเด็น จำแนกตามเกณฑ์ได้ดังนี้ ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับดีมาก 24 ประเด็น คือ ผู้เข้ารับการอบรมมีการวางแผนก่อนลงมือปฏิบัติมากกว่าเดิม มีอุดมการณ์ในการปฏิบัติงานมากกว่าเดิม มีการปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานและผู้มาใช้บริการดีขึ้น ให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในการปฏิบัติงานมากขึ้น พร้อมที่จะแก้ปัญหาในการปฏิบัติเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีมนุษย์สัมพันธ์อันดีต่อผู้มาติดต่อ มีความขยันต่อการปฏิบัติงานมากขึ้น มีการพัฒนาบุคลิกภาพในการทำงานมากขึ้น กระตือรือร้นและแสดงน้ำใจแก่เพื่อนร่วมงานและผู้มาใช้บริการมากขึ้นเป็นผู้รู้จักคุณค่าของเวลา มีการเตรียมตนเองและอุปกรณ์พร้อมที่จะให้บริการมากขึ้นสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับงานในหน้าที่ได้ดีกว่าเดิม สามารถลำดับความสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพดีขึ้น ให้ความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานดีขึ้น มีความเหมาะสมที่จะเป็นหัวหน้างานอย่างเหมาะสม มีทักษะในการปฏิบัติงานดีกว่าเดิม ให้บริการหรือปฏิบัติงานด้วยความสดชื่นแจ่มใสดีกว่าเดิม สามารถชี้แจงกับผู้มาใช้บริการให้เข้าใจได้ดีกว่าเดิม การพัฒนาการบริการมีประโยชน์ต่อข้าราชการในหน่วยงานมาก แนวคิดของหลักสูตรตรงประเด็นปัญหาของการให้บริการ ความมุ่งหมายของหลักสูตรมีความชัดเจน เนื้อหาหลักสูตรมีความสอดคล้องกับจุดมุ่งหมาย เนื้อหาในหลักสูตรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในการให้บริการและหลักสูตรมีความสำคัญและจำเป็นต้องจัดให้มีการอบรมต่อไปเป็นอย่างยิ่ง ผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับดี 3 ประเด็น คือ คิดวิธีการให้บริการใหม่ที่ทำให้เกิดความรวดเร็วมากขึ้น ให้ความร่วมมือในกิจกรรมของหน่วยงานมากขึ้น และเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฝึกอบรมคอยให้คำแนะนำเมื่อมีกิจกรรมกลุ่มย่อยดี