การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการใช้ ความพึงพอใจ ปัญหา และข้อเสนอแนะของผู้ใช้ที่มีต่อบริการสืบค้นรายการบรรณานุกรม ระบบออนไลน์ของห้องสมุดสถาบันราชภัฏสกลนครกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย เป็นอาจารย์ และนักศึกษา ปีการศึกษา 2540 จำนวน 465 คน ประกอบด้วย อาจารย์ 109 คน และนักศึกษา 356 คน โดยใช้วิธีสุ่ม อย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย มี 1 ชุด ประกอบด้วย แบบสอบถาม สภาพการใช้ ความพึงพอใจของผู้ใช้ ปัญหาในการใช้ และข้อเสนอแนะ ซึ่งค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยงของเครื่องมือ = 0.89 การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้ทราบว่าห้องสมุดมีบริการสืบค้นรายการบรรณานุกรมระบบ ออนไลน์ จากการประชาสัมพันธ์ ผู้ใช้ที่เป็นอาจารย์มีวัตถุประสงค์ใน การใช้เพื่อเตรียมการสอน ส่วนนักศึกษามีวัตถุประสงค์ เพื่อทำรายงาน ประกอบการเรียน ผู้ใช้รู้วิธีใช้บริการสืบค้นรายการบรรณานุกรมระบบ ออนไลน์ จากคำอธิบายหน้าจอ เฉลี่ยแล้วใช้บริการประมาณ 1 ครั้ง/สัปดาห์ โดยใช้ชื่อเรื่องเป็นรายการค้นมากกว่ารายการค้นอื่นๆ และผู้ใช้ส่วนใหญ่ ได้รับผลของการสืบค้นตรงกับความต้องการประมาณ 70-90% ความพึงพอใจในการใช้บริการสืบค้นรายการบรรณานุกรมระบบ ออนไลน์ พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจระดับมาก ในด้านผลการสืบค้นด้าน ความสามารถของระบบ และด้านการให้บริการ โดยพึงพอใจต่อรายการ ที่สืบค้นได้มีความเกี่ยวข้องกับเรื่องที่ต้องการ ระบบมีทางเลือกให้ผู้ใช้เลือกสืบค้นได้หลายทางเลือก การแสดง ผลบนจอภาพมีความชัดเจนและคำแนะนำในการใช้จากเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้ใช้มีความพึงพอใจในระดับน้อย ในด้านฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ ปัญหาในการใช้บริการสืบค้นรายการบรรณานุกรมระบบออนไลน์ พบว่า ผู้ใช้มีปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมมีความล่าช้าในการทำงาน ร้อยละ 53.65 เครื่องคอมพิวเตอร์มีไม่เพียงพอ ร้อยละ 52.88 ใช้เวลานานในการรอผล การสืบค้น ร้อยละ 28.09 คำสั่งในการเข้าสู่ระบบซับซ้อน ยุ่งยากต่อการใช้ ร้อยละ 20.31 และเวลาที่เปิดให้บริการน้อย ร้อยละ 16.10 ข้อเสนอแนะ ผู้ใช้บริการได้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้บริการสืบ ค้นรายการบรรณานุกรมระบบออนไลน์ ในประเด็นที่สำคัญ ๆ ดังนี้ โปรแกรม ควรใช้งานได้ง่าย ควรเพิ่มจำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ไปตามชั้นต่าง ๆ ที่ให้บริการ รูปแบบของการแสดงผล ควรมีรายการสารบัญของหนังสือ ควรมี คำอธิบายวิธีการใช้ที่หน้าจออย่างละเอียด และควรขยายเวลาในการให้บริการ