การศึกษาเรื่องแนวทางในการพัฒนาธุรกิจเครื่องใช้สำนักงานกรณีศึกษา บริษัท จันทราทิตย์ศึกษาภัณฑ์ จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัจจุบันของ การดำเนินธุรกิจตลอดจนปัญหาและอุปสรรคเพื่อเป็นแนวทางการพัฒนาในการดำเนินธุรกิจเครื่องใช้ในสำนักงานผู้ศึกษาใช้แบบสอบถามความพึงพอใจไปยังลูกค้าในความพึงพอใจความสุภาพของพนักงานอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านคุณภาพของสินค้าและราคาที่ลูกค้าพึงพอใจมากคือ สินค้าเครื่องเขียนและกระดาษ การส่งสินค้าลูกค้ามีความพึงพอใจมากในสินค้าที่ จัดส่งไปมีสภาพและลักษณะที่สมบูรณ์ รถยนต์ที่ใช้จัดส่งสินค้ามีความเหมาะสมและ ความสุภาพของพนักงานส่งสินค้าจากการศึกษายังพบอีกว่าลูกค้าต้องการให้มีการจัดส่งสินค้าในกรณีที่ต้องการด่วนมากที่สุด และเพิ่มระยะเวลาการให้เครดิตเป็นอันดับรองลงมา ส่วนปัญหาที่ลูกค้าพบบ่อยแต่อยู่ในระดับปานกลางคือ พนักงานขายไม่พร้อมในเวลาทำงาน จากการศึกษาข้อมูลได้แบ่งระดับของลูกค้าออกเป็น 3 ระดับตามความสำคัญ โดยใช้ปัจจัยจากการชำระเงินปริมาณสั่งซื้อ ความถี่การสั่งซื้อความสัมพันธ์ และปริมาณกลุ่มลูกค้าแบ่งกลุ่มผู้ผลิตและจำหน่ายออกเป็น 3 ระดับตามความสำคัญของ การให้เครดิต การจัดส่งสินค้า การส่งเสริมการขาย ราคา คุณภาพความนิยมและ ความน่าเชื่อถือ และเปิดรับลูกค้าใหม่ จากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกเกี่ยวกับจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค สรุปได้ดังนี้ 1. จุดแข็ง ข้อได้เปรียบของบริษัท ทำเลที่ตั้งอยู่ในกลางใจเมือง ผู้บริหารที่มีความรู้และประสบการณ์มีความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มลูกค้าและผู้ผลิตและ จำหน่าย เป็นตัวแทนจำหน่ายขององค์การคุรุสภา 2. จุดอ่อน บริหารจัดการระบบครอบครัว ไม่มีการวางแผนกำหนดทิศทาง ในการดำเนินธุรกิจขาดเครื่องมือและสิ่งอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานพนักงานขาดทักษะ 3. โอกาสรัฐบาลมีการจัดสรรเงินให้กับหน่วยงานราชการใช้จ่ายมากขึ้น มีแหล่งสนับสนุนเงินทุนจากธนาคาร 4. อุปสรรค คู่แข่งขันมีจำนวนมาก ต้นทุนราคาสินค้าสูงขึ้นผู้ผลิตและจำหน่าย ผันตัวเอง มาเป็นคู่แข่งลูกค้าที่กำลังซื้อสูงมีอำนาจต่อรอง จากการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า กลุ่มผู้ผลิตและผู้จำหน่ายสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกผู้ศึกษามีข้อแนะนำในการดำเนินธุรกิจของบริษัท จันทราทิตย์ จำกัด ดังนี้ 1. สร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า ปัจจุบันที่มีความสำคัญจัดการสินค้าที่มีคุณภาพ ส่งมอบสินค้าทันเวลาขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มที่มีความต้องการของผู้ผลิตและจำหน่ายที่ให้ผลตอบแทนกับบริษัทในอัตราที่สูงและใช้กลยุทธ์ด้านราคาในการแข่งขันกับคู่แข่งขันโดยจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมและราคาถูกให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำรวจความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและ ผู้ผลิตและจำหน่าย 2. ควรปรับเปลี่ยนระบบการบริหารจัดการให้สอดคล้องกับสถานการณ์นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการดำเนินงานให้การอบรมเพิ่มความรู้ ทักษะและสร้างแรงจูงใจเพื่อให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ