ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้น้ำในโครงการการประปาปทุมธานี - รังสิตซึ่งเป็นโครงการความร่วมมือระหว่างรัฐบาลและเอกชน จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนกลุ่มตัวอย่างจำนวน 100 ครัวเรือน ในพื้นที่โครงการฯ 3 เขต คือ เทศบาลตำบลประชาธิปัตย์ ตำบลคลองหลวงและนิคมอุตสาหกรรมนวนคร เทศบาลเมืองปทุมธานี สามโคกอาจสรุประดับความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจได้ 3 ประเด็น ดังต่อไปนี้ เมื่อพิจารณาจากค่าเฉลี่ยแสดงระดับความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม ปรากฏ ที่ (1) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในระดับมากเพียงเรื่องเดียว คือ เรื่อง ปริมาณน้ำประปามีเพียงพอต่อความต้องการ (2) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในระดับปานกลางในเรื่องคุณภาพและราคาของน้ำประปาการแต่งกายและการปฏิบัติงานของบุคลากรผู้ให้บริการ ตลอดจนบริการด้านอื่น ๆของการประปาปทุมธานี - รังสิต และ (3) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในระดับน้อยเพียงเรื่องเดียว คือ เรื่องคำแนะนำของพนักงานในการแก้ไขปัญหาที่ปฏิบัติได้จริงสำหรับข้อเสนอแนะในการปรับปรุงบริการของการประปาปทุมธานี - รังสิต เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้น้ำประปา นั้น ผู้ศึกษาเห็นควรดำเนินการตามอันดับความสำคัญและงบประมาณของโครงการฯ คือ (1) จัดทำคู่มือการแก้ไขปัญหาสำคัญ ๆ ที่เคยมีการร้องเรียนมามากและอบรมพนักงานของการประปาฯ ให้มีความรู้ความสามารถใน การแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่สามารถปฏิบัติได้จริง (2) ทดสอบทางวิชาการเกี่ยวกับสภาพของน้ำเพื่อจัดทำเป็นโครงการพัฒนาคุณภาพของน้ำให้ดียิ่งขึ้นทั้งนี้จะต้องจัดหาและอบรมบุคลากรให้สามารถปฏิบัติได้ตามแผน (3) จัดระบบการบริการให้สามารถปฏิบัติได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นในการบริการที่ดี และ(4) สร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานในองค์การโดยมีการประเมินผลงานตามที่เป็นจริง และให้ความดีความชอบตามผลงานตลอดจนให้รางวัล/สิ่งจูงใจกับพนักงานดีเด่นเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจแก่พนักงานในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ