การศึกษาการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการเซเรเนดบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการเซเรเนด ของบริษัท แอดวานซ์อินโฟร์ จำกัด (มหาชน) ผลจากการศึกษาที่ได้เพื่อนำเสนอ ให้ผู้บริหาร และทีมงาน เซรเนดได้ใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงรูปแบบศูนย์ บริการ เซเรเนด ที่จัดตั้งเพิ่มเป็นแห่งใหม่ของบริษัท แอดวานซ์อินโฟร์ เซอร์ จำกัด(มหาชน) ต่อไปได้ ได้ทำการศึกษาเฉพาะศูนย์บริการสาขาเซ็นทรัลชิดลม จำนวน 150 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลแสดงผลโดยใช้อัตราร้อยละและค่าเฉลี่ย ผลการศึกษาปรากฏว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีสถานภาพโสด มี อายุระหว่าง26-30 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานมีรายได้ เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-25,000บาท การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการ เซเรเนด เป็นลูกค้า Serenade แบบ Glod จำนวน 86 คนคิดเป็น ร้อยละ 57.3 ระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการให้การบริการของศูนย์บริการ เซเรเนด ด้านผลิตภัณฑ์/บริการจากการศึกษาพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของ ศูนย์บริการ เซเรเนด อยู่ในระดับมาก คือ บริการเกี่ยวกับ sim card ด้านราคา ความ พึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการ เวเรเนดอยู่ในระดับมากคือ ใบแจ้งค่าบริการมีความถูกต้อง แม่นยำด้านสถานที่จากการศึกษาพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์เซเรเนด อยู่ในระดับมากคือสามารถโทรติดต่อ Sere nade Call Center 1148 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้านการส่งเสริมการตลาดจากการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการเซเรเนดอยู่ในระดับมากคือ มีการจัดให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ หรือได้รับแคมเปญพิเศษอื่นที่ตรงกับ Lift Style เช่น ชมภาพยนตร์ในที่นั่งระดับ ฟรีเมี่ยม เป็นต้น