การศึกษาหาความพึงพอใจในด้านการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์สีผงบริษัททีโอเอ (ประเทศไทย) จำกัด ตามทัศนคติของลูกค้ามีวัตถุประสงค์ของการศึกษา คือ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า ในด้านการบริการหลังการขายสำหรับผลิตภัณฑ์สีผงของทางบริษัททีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัดและใช้กรอบแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพในงานบริการพฤติกรรมหลังการซื้อความพึงพอใจของลูกค้าการรักษาลูกค้าและการ ตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีโดยได้กำหนดขอบเขตของการศึกษาเป็นการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบุคลกรที่ให้บริการหลังการขายการตอบสนองและความรวดเร็ว ในการให้บริการหลังการขายการปฏิบัติงานของการให้บริการหลังการขาย และการบริการทั่วไปจะศึกษาเฉพาะลูกค้าในปัจจุบันที่มีการซื้อผลิตภัณฑ์สีผงไปใช้งาน เพื่อการผลิตเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปโดยศึกษาจากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการได้รับการบริการหลังการาขายที่ทำงานอยู่ในหน่วยงานต่าง ๆ ของบริษัทลูกค้าและทำการศึกษาโดยอาศัยรูปแบบของงานวิจัยเป็นหลักอาศัยแบบสำรวจเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยการทำการเก็บตัวอย่างแบบการสุ่มตัวอย่างง่ายจำนวน 50 ตัวอย่างจากลูกค้าปัจจุบันของบริษัท จำนวน 10บริษัท โดยมีข้อสรุปของการศึกษาดังนี้ความเชื่อถือของลูกค้าที่มีต่อบริษัทโดยรวบอยู่ในระดับดีลูกค้าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์สีผง บริษัท ที โอเอเพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัดโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก อันดับที่ 1 เป็บความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบุคลากรที่ให้การบริการหลังการขายอยู่ในระดับความพึงพอใจมากซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความพึงพอใจกับเรื่องของการแต่งกายและมนุษย์สัมพันธ์ ของบุคลากรเป็นอันดับแรก ส่วนเรื่องวิธีการอธิบายและสื่อความของบุคลากรเป็นเรื่องที่ลูกค้าให้ความพึงพอใจเป็นอันดับสุดท้าย อันดับที่ 2 เป็นความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการปฏิบัติงานของการให้บริการหลังการขายอยู่ในระดับความพึงพอใจมากโดยลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความพึงพอใจกับเรื่องการช่วยเหลือ ประสานงานและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเป็นอนดับแรกและให้ความพึงพอใจกับความถี่ในการให้บริการอันดับสุดท้าย อันดับที่ 3 เป็นความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการตอบสนองและความรวดเร็วในการให้บริการหลังการขายอยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลางซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความพึงพอใจกับเรื่องความรวดเร็วในการจัดการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นอันดับสุดท้าย อันดับที่ 4เป็นความพึงพอใจในการบริการทั่วไปอยู่ในระดับความพึงพอใจ ปานกลางโดยลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความพึงพอใจกับเรื่องการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเป็นอันดับแรกและให้ความพึงพอใจกับการให้บริการในการอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับสี และวิธีการใช้งานเป็นอันดับสุดท้าย ดังนั้นในการบริการหลังการขายสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจได้นั้น จะต้องประกอบด้วยการให้บริการที่มีคุณภาพมีความสะดวกและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยบุคลากรจะมีส่วนสำคัญที่สุดสำหรับการให้บริการดังนั้นจะต้องมีการฝึกอบรมพัฒนาและจูงใจบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด