การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็น และปัญหาอุปสรรคของผู้ป่วยประกันสังคมต่อระบบบริการแผนก ผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่าง เป็นผู้ประกันตนที่ทำงานในบริษัทนิยมพานิช จำกัด บริษัทธานินทร์ เอลน่า จำกัด และบริษัทพรอพเพอร์ตี้เชียงใหม่ จำกัด จำนวน 190 คน ซึ่งมารับบริการในคลินิกประกันสังคมในเวลาราชการ ระหว่างเดือนมีนาคม-เมษายน 2539 รวบรวมข้อมูลโดยการ ใช้แบบสัมภาษณ์ซึ่งผู้ศึกษาสร้างขึ้นเอง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ สถิติเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อระบบ บริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ โดยรวมอยู่ในระดับปานกลางค่อนข้างดี โดยมีความคิดเห็นต่อ ระบบบริการในขั้นตอนการตรวจรักษาอยู่ในระดับดี ขั้นตอนการ ให้คำแนะนำปรึกษาและการรอตรวจอยู่ในระดับปานกลางค่อน ข้างดี ขั้นตอนการยื่นบัตรและการรับยาอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนปัญหาและอุปสรรคที่พบ ได้แก่ เจ้าหน้าที่พูดจาไม่ สุภาพ ให้ความสนใจผู้ป่วยน้อย ไม่ให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ทุกระดับให้บริการช้า เจ้าหน้าที่ทุกระดับมีน้อย ไม่เพียงพอในการให้บริการกับผู้ป่วย สถานที่รอตรวจคับแคบ ไม่เป็นสัดส่วน แพทย์ตรวจร่างกายไม่ละเอียดและไม่บอก ชัดเจนว่าเป็นโรคอะไร