การศึกษาวิจัยเรื่องการใช้บริการวิทยุโทรศัพท์ เคลื่อนที่ผ่านเครือข่ายของการสื่อสารแห่งประเทศไทย ในจังหวัดเชียงใหม่ เป็นการศึกษาโดยออกแบบสอบถามผู้ใช้ บริการจำนวน 270 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลช่วงเดือน พฤศจิกายน 2535 ถึงเดือนมกราคม 2536 และได้นำมา วิเคราะห์ด้วยเครื่องไมโครคอมพิวเตอร์ โดยใช้โปรแกรม SPSS/PC วิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าฐานนิยม และค่า Chi-Square โดยการศึกษา ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1. ศึกษาถึงการใช้บริการวิทยุโทรศัพท์เคลื่อนที่ ผ่านเครือข่ายของการสื่อสารแห่งประเทศไทย 2. ศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ วิทยุโทรศัพท์เคลื่อนที่ผ่านเครือข่ายของการสื่อสารแห่ง ประเทศไทย 3. ศึกษาถึงปัญหาของผู้ใช้บริการวิทยุโทรศัพท์ เคลื่อนที่ ผ่านเครือข่ายของการสื่อสารแห่งประเทศไทย ผลการศึกษาพบว่าการใช้บริการของผู้ใช้บริการวิทยุ โทรศัพท์เคลื่อนที่ผ่านเครือข่ายของการสื่อสารฯ ส่วนมาก ใช้วิทยุโทรศัพท์เคลื่อนที่มาแล้วเป็นระยะเวลา 1-2 และ มากกว่า 2 ปี ปริมาณการใช้ต่อวัน 7-9 ครั้ง, 4-6 ครั้ง และ 1-3 ครั้ง ตามลำดับ และการใช้แต่ละครั้งส่วนใหญ่ ใช้ครั้งละ 1-3 นาที รองลงมาคือ 4-6 นาที มีการเรียก ติดต่อกับทั้งวิทยุโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์ธรรมดา และ ใช้เรียกติดต่อปลายทางในประเทศมากกว่าต่างประเทศ ผลการศึกษาด้านปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ วิทยุโทรศัพท์เคลื่อนที่ พบว่าปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ คือ ประสิทธิภาพของบริการ และปัจจัยด้านสถานที่ คือ พื้นที่ การให้บริการ มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการมากกว่า ปัจจัยอื่น การศึกษาปัญหาของผู้ใช้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่ประสบปัญหาขณะขอใช้บริการ คือ ความไม่สะดวก ในการติดต่อขอใช้บริการ และความล่าช้าในการให้บริการ และปัญหาขณะใช้บริการ คือการเรียกเข้าต้องผ่านพนักงาน สลับสาย มากกว่าปัญหาอื่น จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่าการใช้บริการวิทยุ โทรศัพท์เคลื่อนที่ แตกต่างกัน ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ ใช้บริการ แตกต่างกัน และปัญหาของผู้ใช้บริการวิทยุ โทรศัพท์เคลื่อนที่แตกต่างกัน ตามอายุ อาชีพ และระดับ รายได้ ยกเว้น การเรียกติดต่อปลายทาง และจำนวนเครื่อง ที่มีไว้ใช้งาน ไม่แตกต่างกัน