งานวิจัยนี้เป็นการออกแบบ และพัฒนาระบบบริการลูกค้าผ่านเว็บ สำหรับการประปานครหลวง ที่นำข้อมูลมาจากฐานข้อมูลระบบข้อมูลผู้ใช้น้ำตามสำนักงานประปาสาขาของการประปานครหลวงมาใช้เป็นข้อมูลพื้นฐาน และเป็นข้อมูลสำหรับการบริการเรียกดูข้อมูลต่างๆ ระบบที่พัฒนามีลักษณะเชื่อมโยงกับระบบคอมพิวเตอร์หลักของการประปานครหลวงมีโครงสร้างโปรแกรมแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ โปรแกรมส่วนที่เป็นฟังก์ชันสำหรับติดต่อกับผู้ใช้ ซึ่งเป็นลักษณะของเว็บเพจ โดยพัฒนาในลักษณะของโปรแกรมจาวาเซิร์ฟเวอร์เพจแสดงข้อมูลจากฐานข้อมูลออราเคิลบนเว็บเพจ โดยแสดงข้อมูลเป็นตัวอักษร และแสดงเป็นรูปกราฟ และอีกส่วนหนึ่งคือ โปรแกรมที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเป็นการทำงานของการดูแลรักษาระบบ ผู้วิจัยได้ทำการวิเคราะห์และออกแบบระบบ โดยทำการออกแบบแผนภาพการทำงานของระบบโดยใช้ภาษายูเอ็มแอล ทำการออกแบบฟังก์ชันของระบบ ออกแบบแฟ้มข้อมูลและออกแบบส่วนปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ การพัฒนาระบบดำเนินการบนระบบปฏิบัติการวินโดวส์ใช้ออราเคิลเป็นตัวจัดการฐานข้อมูล ใช้อาปาเช่ ทอมแคทเป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ การพัฒนาโปรแกรมโดยใช้โปรแกรมภาษาจาวาในลักษณะเว็บแอพพลิเคชัน จากการทดสอบพบว่า ระบบสามารถทำให้ผู้ใช้น้ำ ได้รับการบริการอย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยเพียงแต่เข้าไปใช้งานผ่านทางเว็บ หรือติดต่อขอใช้บริการต่างๆณ สำนักงานประปาสาขาที่ใดก็ได้ และสามารถตรวจสอบเรียกดูข้อมูลการใช้น้ำในปัจจุบันและย้อนหลังได้ พนักงานสาขาสามารถให้บริการแก่ผู้ใช้น้ำได้กว้างขวาง สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับผู้บริหารของสำนักงานประปาสาขาสามารถเรียกดูข้อมูลสรุปต่างๆได้ด้วยความสะดวก รวดเร็ว และระบบสามารถนำไปเชื่อมโยงกับระบบงานเดิมที่ใช้อยู่ในปัจจุบันได้