วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ เป็นการศึกษากระบวนการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับบริการตู้สาขาอัตโนมัติระบบต่อเข้าตรงในโครงข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน และได้นำเสนอระบบสารสนเทศแบบบูรณาการบนเครือข่ายอินทราเน็ต เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการของพนักงานขายและบริการในการให้ข้อมูลด้านเทคนิคแก่ลูกค้าโดยตรง ซึ่งกระบวนการสนับสนุนด้านเทคนิคในปัจจุบันต้องอาศัยวิศวกรเป็นหลักในการให้ข้อมูลและให้คำปรึกษาด้านเทคนิค จากการสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม เพื่อสำรวจความต้องการของพนักงานขายและบริการที่มีต่องานให้การสนับสนุนด้านเทคนิค จากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลใน QFD Phase 1โดยนำผลที่ได้ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านเว็บ โดยการใช้โปรแกรมสำเร็จรูป Microsoft Frontpage ในการพัฒนาระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านเว็บให้มีความสอดคล้องกับลักษณะสมบัติเชิงคุณภาพการบริการทั้ง 4 ด้าน คือ รูปแบบ(Physical) หน้าที่ (Functional) อายุของคุณภาพ (Lifetime) และการบริการ (Service) หลังจากได้นำระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านเว็บ ขึ้นบนเครือข่ายอินทราเน็ตเพื่อให้พนักงานขายและบริการได้ใช้งานจริง แล้วทำการประเมินผลโดยใช้แบบสอบถามเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากพนักงานขายและบริการ ผลการประเมินที่ได้ พนักงานขายและบริการมีความพึงพอใจต่อระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านเว็บ และระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถตอบสนองความต้องการโดยสามารถช่วยสนับสนุนการให้บริการของพนักงานขายและบริการในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าโดยตรงได้รวดเร็วดีมาก และจากการประเมินผลโดยการเปรียบเทียบจำนวนเรื่องที่พนักงานขายและบริการต้องการให้วิศวกรออกไปพบลูกค้าเทียบกับจำนวนเรื่องเฉลี่ยต่อเดือนในอดีต พบว่า จำนวนเรื่องเฉลี่ยต่อเดือนลดลงจาก 83 เรื่องเป็น 56 เรื่อง (ลดลง 33%) ดังนั้นสามารถสรุปได้ว่าระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านเว็บสามารถช่วยสนับสนุนการให้บริการของพนักงานขายและบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนอกเหนือจากนี้พบว่าสามารถนำแนวคิดจากการวิจัยไปประยุกต์ใช้ในการสร้างระบบสารสนเทศแบบบูรณาการสำหรับบริการอื่น ๆ ของบริษัทต่อไป