เนื่องจากจำนวนลูกค้าของบริษัทผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็กได้เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างต่อเนื่องมีผลให้เกิดปัญหาด้านต่าง ๆ ทั้งในด้านประสิทธิภาพการบริการและบุคคลผู้ให้บริการ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าสำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็กเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ขั้นตอนการทำงานมีดังนี้คือ วิเคราะห์ระบบงานเก่าโดยการสัมภาษณ์ผู้ซื้อและผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก ออกแบบระบบศูนย์บริการลูกค้าโดยอาศัยแนวคิดเกี่ยวกับระบบสารสนเทศเพื่อการช่วยเหลือ แนวคิดจิตวิทยาซอฟต์แวร์ในด้านความแตกต่างระหว่างบุคคล การออกแบบรูปแบบการติดต่อประสานกับผู้ใช้และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต พัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้าในด้านคอมพิวเตอร์หลักโดยใช้แอคทีฟเซิร์ฟเวอร์เพจและวีบีสคริป ทำการพัฒนาระบบในด้านไคลเอนต์โดยใช้ภาษาเอชทีเอ็มแอล และใช้โปรแกรมไมโครซอฟต์แอกเซสในการเก็บข้อมูล ระบบศูนย์บริการลูกค้าประกอบด้วย 3 ระบบย่อย คือ ระบบงานบริการข่าวสารระบบงานบริการแก้ปัญหา และระบบงานบริการฝากข่าวและออกรายงาน ต่อจากนั้นนำไปทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่างที่มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์ แตกต่างกันผลการวิจัยพบว่าความพึงพอใจที่มีต่อระบบศูนย์บริการลูกค้าระหว่างกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ 1-5 ปี กับกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ตั้งแต่ 6 ปีขึ้นไป ไม่มีความแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ0.05 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจค่อนข้างมาก ระบบที่พัฒนาขึ้นมานี้ เป็นต้นแบบศูนย์บริการลูกค้าสำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็กที่ผู้ใช้สามารถบริการตนเองได้อย่างง่ายบนระบบอินเทอร์เน็ต และช่วยลดปัญหาด้านการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ