การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวชี้สมรรถนะของหัวหน้าหอผู้ป่วยในการบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ กลุ่มตัวอย่าง คือ หัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลทั้งภาครัฐและเอกชนที่สมัครขอการตรวจประเมินจากสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาลโดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายจำนวน 900 คน จากจำนวนประชากร 1,254 คน เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ แบบสอบถามตัวชี้วัดสมรรถนะการบริหารงานคุณภาพทั้วทั้งองค์การของหัวหน้าหอผู้ป่วย ลักษณะแบบสอบถามเป็นมาตรประมาณค่า 5 ระดับ (1= สำคัญน้อยที่สุด, 5= สำคัญมากที่สุด) และได้ผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิและทดสอบความเที่ยงโดยใช้วิธีสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาค ได้ค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.99 วิเคราะห์ตัวประกอบด้วยวิธีประกอบหลักหมุนแกนแบบออร์โธกอนอลด้วยวิธีแวริแมกซ์ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ตัวชี้วัดที่สำคัญของสมรรถนะการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของหัวหน้าหอผู้ป่วยประกอบด้วย 8 ตัวชี้วัด มีค่าความแปรปรวนเท่ากับ 59.6 คิดเป็นร้อยละ 65.5 ดังนี้ 1) การส่งเสริมความรู้ทางวิชาการและทักษะการปฏิบัติการพยาบาล อธิบายความแปรปรวนได้มากที่สุด คือ ร้อยละ 12.27 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัดประกอบด้วย 16 ตัวแปร 2) การบริหารงาน อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 10.96 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัดประกอบด้วย 16 ตัวแปร 3) การบริการโดยทีมการพยาบาลตามความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 10.91 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัดประกอบด้วย 18 ตัวแปร 4) การใช้ภาวะผู้นำ อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 9.48 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัดประกอบด้วย 14 ตัวแปร 5) การเสริมสร้างพลังอำนาจ อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 7.24 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัด ประกอบด้วย 11 ตัวแปร 6) การทำงานเป็นทีม อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 5.83 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัด ประกอบด้วย 7 ตัวแปร 7) การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 4.67 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัด ประกอบด้วย 4 ตัวแปร 8) การเสริมแรงจูงใจ อธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 4.15 มีตัวแปรที่อธิบายตัวชี้วัด ประกอบด้วย 4 ตัวแปร