ระบบสารสนเทศเป็นทรัพยากรที่สำคัญขององค์กร เพื่อนำไปใช้ช่วยตัดสินใจวางแผนดำเนินงานการบริหารโครงข่ายโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวัดสภาพการจราจรที่เกิดขึ้นในโครงข่ายโทรศัพท์เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับวิเคราะห์แก้ปัญหาการคับคั่งที่เกิดขึ้น ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารโครงข่ายโทรศัพท์ ได้พัฒนาขึ้นจากการศึกษาวิเคราะห์ระบบภายในส่วนบริหารโครงข่ายโทรคมนาคมองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย โดยรวบรวมข้อมูลสภาพการจราจรที่เกิดขึ้นจากการใช้งานจริงในโครงข่ายโทรศัพท์ทั้งหมด 3 ระบบชุมสาย ซึ่งมีรูปแบบที่แตกต่างกันและเก็บในรูปเท็กซ์ไฟล์ เพื่อคำนวณจำนวนวงจรสื่อสัญญาณและเส้นทางระหว่างชุมสายให้สามารถรองรับสภาพการจราจรที่เกิดขึ้น ข้อมูลสภาพการจราจรและผลการคำนวณจัดเก็บในฐานข้อมูลออราเคิล โดยข้อมูลที่จัดเก็บสามารถแสดงผลบนหน้าจอ ในรูปของเท็กซ์ กราฟ สถิติย้อนหลัง และสามารถแสดงผลออกทางเครื่องพิมพ์ ในรูปแบบรายงานสภาพการใช้งานในโครงข่ายโทรศัพท์ เส้นทางที่มีสภาพคับคั่ง แผนภาพเส้นทาง โดยออกแบบหน้าจอให้ง่ายต่อการใช้งาน เพื่อให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ ผลการวิจัยพบว่า ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารโครงข่ายโทรศัพท์ ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องเป็นรูปแบบเดียวกัน และสามารถช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนของผู้ปฏิบัติงานลง