การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหาปัจจัยการเลือกคลังสารเคมีเหลวของผู้ใช้บริการหรือลูกค้าและหากลยุทธ์การแข่งขัน ที่ผู้ให้บริการคลังสารเคมีเหลวสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการดำเนินงานคลังสารเคมีเหลวให้เป็นที่ดึงดูดลูกค้าได้โดยคลังสารเคมีเหลวที่เป็นกรณีศึกษา เป็นคลังสารเคมีเหลวให้เช่าตั้งอยู่ที่นิคมอุตสาหกรรมมาบตาพุต ย่านชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทย คลังสารเคมีเหลวมีบริการที่สำคัญคือ การรับสารเคมีเหลวจากเรือ การจ่ายสารเคมีเหลวให้กับเรือและรถบรรทุก และการเก็บสารเคมีเหลว การวิจัยนี้ทำโดย 1. ศึกษาลักษณะของธุรกิจและบริการต่าง ๆของคลังสารเคมีเหลวที่เป็นกรณีศึกษา 2. สัมภาษณ์ลูกค้าที่มีที่ตั้งในเขตกรุงเทพมหานคร 5 แห่ง ลูกค้าที่มีที่ตั้งในนิคมอุตสาหกรรมมาบตาพุต5 แห่ง การสัมภาษณ์เน้นที่การหาความต้องการของลูกค้าและปัจจัยต่าง ๆที่ลูกค้าพิจารณาในการเลือกผู้ให้บริการ โดยใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจหาปัจจัยที่สำคัญ 3. เมื่อทราบความต้องการของลูกค้าและปัจจัยที่สำคัญ ประกอบกับข้อมูลต่าง ๆ ของคลังสารเคมีเหลวที่เป็นกรณีศึกษาแล้ว ก็สามารถนำมากำหนดกลยุทธ์ได้ ผลการวิจัย สรุปได้ว่า ปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าพิจารณาในการเลือกผู้ให้บริการคลังสารเคมีเหลวมีอยู่ 6 ด้าน ดังนี้ คือ 1. ความปลอดภัยของการปฏิบัติงานและอุปกรณ์ต่าง ๆ 2. ความพร้อมและคุณลักษณะของอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น ความลึกของร่องน้ำ ขนาดของท่าเรือ ความแออัดของเรือ3. อัตราค่าบริการที่บริษัทจัดเก็บจากลูกค้า 4. วิธีการจัดเก็บสารเคมีของคลังเคมี เช่น มีการป้องกันการปนเปื้อนหรือไม่ มีการควบคุมการสูญเสียอย่างไร 5. ทำเลที่ตั้งของคลังสารเคมีว่าใกล้ไกลจากลูกค้า หรือแหล่งชุมชนเพียงใด 6. คุณภาพของบริการ จากปัจจัยต่าง ๆ ที่ได้ ผนวกกับข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้จากการสัมภาษณ์ได้กลยุทธ์ที่เสนอแนะในการแข่งขันของบริษัทผู้ประกอบการคลังสารเคมีเหลวกลยุทธ์ที่สำคัญคือ เตรียมพื้นที่ไว้สำหรับการสร้างถัง สร้างถังขนาด 500ลูกบาศก์เมตร เพื่อให้บริการแก่ผู้ค้าสารเคมี จัดให้มีบริการขนส่งทางรถยนต์ จัดให้มีคลังสินค้าทัณฑ์บนจัดให้มีอุปกรณ์ตรวจสอบคุณภาพสารเคมีจัดให้มีบริการรับเรือเข้าเทียบท่าได้ทุกเวลา จัดให้มีบริการเติมสารปรับคุณสมบัติ ทำการโฆษณาเพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเป้าหมาย การวิจัยนี้ทำให้ได้กลยุทธ์ที่ผู้ให้บริการคลังสารเคมีเหลว สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงคลังสารเคมีเหลวได้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและชักจูงลูกค้าเป้าหมายให้หันมาใช้บริการมากขึ้น อันจะเป็นประโยชน์ร่วมกันทั้งในด้าน ลูกค้าผู้ให้บริการ และความปลอดภัยของสาธารณชน