การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพและปัญหาการบริหารงานฝ่ายบริการในโรงเรียนมัธยมศึกษาขนาดใหญ่ สังกัดกรมสามัญศึกษา เขตการศึกษา 11 ผลการวิจัยพบว่า สภาพและปัญหาการบริหารงานฝ่ายบริการในโรงเรียนมัธยมศึกษาขนาดใหญ่ ซึ่งสรุปจากรายการที่มีผู้ระบุไว้สูงสุดในภาพรวมมีดังนี้ สภาพการบริหารงานฝ่ายวิชาการ พบว่า การวางแผนงานบริการ มีการวางแผนโดยคณะบุคคล การจัดบริการน้ำดื่ม น้ำใช้ มีอุปกรณ์และสถานที่อำนวยความสะดวก โรงเรียนใช้น้ำประปา สำหรับการจัดบริหารโภชนาการโรงเรียนให้แม่ค้านำอาหารมาขาย มีสถานที่รับประทานอาหารหรือโรงอาคารโดยมีหัวหน้างานโภชนาการเป็นผู้ดูแลรับผิดชอบ การจัดบริการสุขภาพอนามัย มีห้องพยาบาลหรือสถานที่เป็นสัดส่วน มีกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพอนามัย โดยเชิญวิทยากรมาให้ความรู้ ในด้านการจัดบริการห้องสมุด มีครู-อาจารย์ให้บริการอยู่ประจำ กิจกรรมที่จัดได้แก่ การจัดนิทรรศการ วัสดุสารนิเทศในห้องสมุด ได้แก่ วัสดุตีพิมพ์ ระบบการจัดเป็นระบบทศนิยมของดิวอี้ ส่วนการจัดบริการโสตทัศนอุปกรณ์ มีห้องโสตทัศนอุปกรณ์โดยเฉพาะการจัดระบบงาน มีการจัดทำทะเบียนโสตทัศนอุปกรณ์ให้เป็นปัจจุบัน ในด้านการจัดบริการแนะแนว โรงเรียนมีบริการรวบรวมข้อมูลนักเรียน บริการสนเทศ บริการให้คำปรึกษา บริการวางตัวบุคคลและบริการติดตามผลนักเรียนสำหรับการประเมินผลงานบริการ มีการประเมินครบทุกงาน โดยคณะกรรมการแผนงานโรงเรียนเป็นผู้ประเมิน ในการประเมินมีการกำหนดเกณฑ์แล้วแจ้งให้ผู้ปฏิบัติทราบล่วงหน้า มีการนำผลการประเมินไปใช้ปรับปรุงการดำเนินงานก่อนสิ้นสุดโครงการ ปัญหาที่มีผู้ระบุสูงสุดได้แก่ ขาดงบประมาณ บุคลากรขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดบริการสุขภาพอนามัย สถานที่จัดบริการห้องสมุดคับแคบครูแนะแนวต่อนักเรียนไม่เพียงพอ และการประเมินผลงานบริการไม่สม่ำเสมอ