การก่อสร้างที่อยู่อาศัยถือได้ว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุด ในกลุ่มธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์ ส่งผลให้เกิดการแข่งขันทางธุรกิจของผู้ประกอบการเป็นอย่างมาก แต่ปัญหาสำคัญที่มักเกิดขึ้นแก่ผู้อยู่อาศัย คือ การที่ผู้ประกอบการมิได้ให้ความสำคัญ หรือขาดแนวทางที่ชัดเจนว่าจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าได้ในสิ่งที่คาดหวังไว้หรือมากกว่าที่ จะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจอย่างสูงสุด โครงการวิจัยนี้ ได้ศึกษาเกี่ยวกับองค์ประกอบ ทางด้านคุณภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อบ้านพักอาศัย โดยจำแนกองค์ประกอบ ทางด้านคุณภาพ ออกเป็น 3 องค์ประกอบหลัก คือ ลักษณะรูปแบบบ้าน วัสดุและการใช้งาน และการให้บริการของผู้ประกอบการ โดยทำการออกแบบสอบถาม รวบรวมข้อมูลจากผู้อยู่อาศัย ในโครงการบ้านจัดสรร และนำผลที่ได้มาวิเคราะห์ทางสถิติ ผลการวิเคราะห์พบว่า ผู้อยู่อาศัย ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญต่อองค์ประกอบทางด้านวัสดุ และการใช้งานมากที่สุด รองลงมาคือ ลักษณะรูปแบบบ้าน และท้ายสุดคือ องค์ประกอบทางด้านการให้บริการของผู้ประกอบการ แต่ในทางกลับกัน ผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจต่อองค์ประกอบทางด้านวัสดุ และการใช้งานน้อยที่สุด ตามด้วยองค์ประกอบทางด้านการให้บริการของผู้ประกอบการ และมากที่สุดคือองค์ประกอบทางด้านลักษณะรูปแบบบ้าน ถึงแม้ว่าราคาซื้อของบ้านและ ระดับรายได้ของผู้อยู่อาศัยจะมีความแตกต่างกันก็ตาม และยังพบว่าบ้านที่มีราคาแพง ระดับความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ งานวิจัยยังได้ศึกษาถึงมุมมองของระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 ของเจ้าบ้าน พบว่า ผู้ซื้อบ้านให้ความสำคัญในรูปลักษณ์บ้านมากกว่าการสร้างบ้าน โดยระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 ทั้งนี้มิได้หมายความว่าระบบ ISO 9000 จะไม่สามารถสร้างเสริมคุณภาพการสร้าง บ้านอย่างมีคุณภาพ แต่เจ้าของบ้านทั่วไปจะสนใจรูปร่าง และรูปแบบการใช้งานส่วนต่างๆ ของบ้าน มากกว่าการสร้างบ้านอย่างมีระบบ