วิทยานิพนธ์ (พย.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2551

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะของฝ่ายบริการการพยาบาลที่เป็นเลิศในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ ปี พ.ศ. 2555 โดยใช้เทคนิค Ethnographic Delphi Future Research ผู้ให้ข้อมูลคือ ผู้เชี่ยวชาญ 20 คน ประกอบด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารโรงพยาบาล 3 คน ผู้บริหารทางการพยาบาล 4 คน ผู้เชี่ยวชาญการพยาบาลจากองค์กรวิชาชีพ 3 คน พยาบาลวิชาชีพด้านปฏิบัติการพยาบาล 6 คน และนักวิชาการด้านการบริหารการพยาบาล 4 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย แบบสัมภาษณ์เกี่ยวกับลักษณะฝ่ายบริการการพยาบาลที่เป็นเลิศ และแบบสอบถามระดับความสำคัญของแต่ละองค์ประกอบของลักษณะฝ่ายบริการการพยาบาลที่เป็นเลิศ ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามนำมาคำนวณค่ามัธยฐาน และค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ ผลการวิจัยพบว่าลักษณะของฝ่ายบริการการพยาบาลที่เป็นเลิศในโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ ปีพ.ศ. 2555 ประกอบด้วย 4 หมวด ดังนี้ 1. การจัดฝ่ายบริการการพยาบาล ประกอบด้วย 4 ด้านได้แก่ 1.1 โครงสร้างองค์การ ที่ยืดหยุ่นปรับเปลี่ยนได้ตามสามารถสถานการณ์ 1.2 การดำเนินงาน ที่มีการวางแผนกลยุทธ์ และกำหนดเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน 1.3 บรรยากาศองค์การที่อบอุ่น และมีความเอื้ออาทรต่อกัน 1.4 การสนับสนุนขององค์การที่เน้นคุณภาพชีวิตการทำงานของบุคลากร 2. การจัดการในฝ่ายบริการการพยาบาล ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 2.1 การจัดการทั่วไปที่ให้อิสระในการทำงานแก่บุคลากรมากขึ้น 2.2 การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีแผนการพัฒนาบุคลากรที่ชัดเจน ทั้งด้านการศึกษาและ ความก้าวหน้าในงาน 2.3 การจัดการความรู้เพื่อการพัฒนางาน 2.4 การจัดการงบประมาณและบริหารวัสดุอุปกรณ์ที่เทียบเท่าองค์การภายนอก 3. การบริการพยาบาลประกอบด้วย 2 ด้าน ได้แก่ 3.1 รูปแบบการดูแลผู้ใช้บริการที่หลากหลาย 3.2 คุณภาพการบริการและการพัฒนาคุณภาพทางการพยาบาลที่มีประสิทธิภาพและมีการ พัฒนาที่ต่อเนื่อง 4. คุณลักษณะของบุคลากร ประกอบด้วย 2 ด้าน ได้แก่ 4.1 สมรรถนะทั่วไป 4.2 สมรรถนะเฉพาะตำแหน่งของผู้นำและพยาบาลประจำการ