วิทยานิพนธ์ (พย.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย,2553

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะจิตบริการในการปฏิบัติงานของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลเอกชน โดยใช้เทคนิค Ethnographic Delphi Future Research (EDFR) ผู้ให้ข้อมูล คือ ผู้เชี่ยวชาญจำนวน 20 คน คัดเลือกตามคุณสมบัติที่กำหนดไว้ จากความเชี่ยวชาญ 3 กลุ่ม ประกอบด้วย กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการพยาบาลศึกษา 7 คน กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารการพยาบาล 7 คน และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติการพยาบาล 6 คน วิธีดำเนินการวิจัยประกอบด้วย 3 ขั้นตอน คือ ขั้นตอนที่ 1 สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับลักษณะจิตบริการในการปฏิบัติงานของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลเอกชน ขั้นตอนที่ 2 นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาแล้วนำมาสร้างแบบสอบถามเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความสำคัญของข้อคำถามแต่ละข้อที่เป็นลักษณะจิตบริการในการปฏิบัติงานของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลเอกชน ขั้นตอนที่ 3 นำข้อมูลที่ได้มาคำนวณค่ามัธยฐานและค่าพิสัยระหว่าง ควอไทล์ แล้วส่งแบบสอบถามกลับไปให้ผู้เชี่ยวชาญยืนยันความคิดเห็นอีกครั้ง หลังจากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาคำนวณค่ามัธยฐาน และค่าพิสัยระหว่างควอไทล์เพื่อสรุปผลการวิจัย ผลการวิจัย พบว่า ลักษณะจิตบริการในการปฏิบัติงานของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลเอกชนประกอบด้วย 3 ด้าน ดังนี้ 1.ด้านเจตคติที่ดีต่อการให้บริการ 1.1 การคิดเชิงบวกต่อการให้บริการ 1.2 การให้บริการด้วยความเต็มใจ 1.3การเข้าใจธรรมชาติของผู้รับบริการ 1.4การเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของผู้มารับบริการ 2.ด้านคุณลักษณะของพยาบาล 2.1 การมีบุคลิกภาพที่สร้างความประทับใจ 2.2 ความสามารถในการบริหารจัดการ 3.ด้านความรับผิดชอบ 3.1 ความรับผิดชอบต่อวิชาชีพ 3.2 ความรับผิดชอบต่อองค์การ 3.3 ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม