วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552

ศึกษาการให้บริการของสายเรือในส่วนของการนำเข้าสินค้า ในมุมมองของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker เพื่อนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ โดยการวิจัยครั้งนี้สนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาการให้บริการของสายเรือใน 5 ด้านคือ ปัญหาระบบการสื่อสาร ปัญหาระบบเอกสาร ปัญหาระบบปฏิบัติการ ปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจ และปัญหาด้านอื่นๆ ทั้งนี้พบว่าเกิดข้อพกพร่องของการให้บริการ ผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคการของการให้บริการของสายเรือในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจถึงภาพรวมของปัญหานั้นๆ ของ Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจาก Customer Service Consignee และ Freight Forwarder/Shipping Broker ด้วยแบบสอบถามเพื่อนำมาวิเคราะห์ ก่อนเก็บข้อมูลเชิงลึกด้วยวิธีการจัดการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยการสัมภาษณ์ Customer Service จากการวิจัยทำให้ทราบถึงปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของสายเรือ และสามรถนำมาปรับปรุงระบบการให้บริการของสายเรือ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการ และความพึงพอใจให้กับกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น