การดำเนินธุรกิจมีการแข่งขันสูงทำให้บริษัทต่างๆต้องมีการปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและการเจริญเติบโตของบริษัท การวิจัยและพัฒนาระบบบริการตนเองเพื่อใช้ในการซื้อสินค้าและบริการผ่านเครือข่าย cdma 2000 จะมุ่งเน้นให้ผู้ใช้บริการตนเองสามารถใช้งานได้โดยง่าย และระบบต้องมีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ยังพัฒนาระบบที่สามารถรองรับกหารขยายตัวของผู้ให้บริการตนเองเป็นจำนวนมากได้ สามารถพัฒนาบริการใหม่ๆและเพิ่มบริการในระบบได้สะดวกรวดเร็ว และเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายผ่านระบบ cdma 2000 เพื่อให้สามารถนำตู้ให้บริการตนเองไปติดตั้งที่ใดก็ได้โดยไม่ต้องเดินสายสัญญาณ รวมถึงสามารถดูแลจัดการ ระบบได้จากส่วนกลาง ในแนวทางการพัฒนาผู้วิจัยเลือกใช้ซอฟแวร์ระบบเปิด (Open Source Software) แต่ส่วนที่มรการติดต่อกับผู้ใช้งาน (User Interface) ๔กพัฒนาบนระบบปฏิบัติการวินโดว์ (Windows OS) เนื่องจากพัฒนาได้สะดวกกว่าบนระบบ Linux สำหรับส่วนที่เป็นตู้ให้บริการตนเองได้ทำการเลือกอุปกรณ์มาใช้ตามความเหมาะสม โดยอุปกรณ์แต่ละชนิดนั้นเป็นอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐานจากโรงงานทำให้ตู้ให้บริการตนเองมีความคงทนและมีเสถียรภาพในการทำงานสูง