การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือที่สำคัญ ที่หลายๆ องค์กรในประเทศไทยนำมาประยุกต์ใช้หลายรูปแบบขึ้นอยู่กับความต้องการและบริบทของแต่ละองค์กร แต่หลายองค์กรยังไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ เนื่องจากไม่รู้ว่าสิ่งที่ทำอยู่มาถูกทางหรือไม่ และองค์กรควรปรับปรุงอะไรเพื่อให้การจัดการความรู้ประสบความสำเร็จ การศึกษาเรื่อง การจัดการความรู้ของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ตามแนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) เพื่อศึกษาสภาพการจัดการความรู้ของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ ตามแนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) 2) เพื่อศึกษาปัญหาการดำเนินการด้านการจัดการความรู้ในสภาพปัจจุบันของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะสำหรับการสร้างมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้อย่างแท้จริง โดยทำการศึกษากับบุคลากรของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ ที่ปฏิบัติงานในภาคการศึกษาที่ 2 ประจำปีการศึกษา 2558 ผลการวิจัย พบว่าสภาพการดำเนินงานด้านการจัดการความรู้ ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยความคิดเห็นเท่ากับ 3.83 คะแนน เมื่อพิจารณาสภาพการดำเนินงานด้านการจัดการความรู้ตามประเด็นต่างๆ พบว่า ประเด็นบทบาทของผู้บริหารระดับสในการสนับสนุนการจัดการความรู้ อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.90 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้บริหารระดับสูงสนับสนุนให้บุคลากรนำเครื่องมือการจัดการความรู้ เช่น CoPs, Kaizen, QCC, Best Practice, Benchmarking ฯลฯ มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในงานของตนเอง มีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 4.05 การเชื่อมโยงการจัดการความรู้กับกลยุทธ์ขององค์กร อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.87 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามหาวิทยาลัยมีการกำหนดตัวบ่งชี้ด้านการจัดการความรู้ มีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุด 3.94 การใช้ความรู้เกี่ยวกับลูกค้ามาบริหารและปรับปรุงการทำงาน อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามหาวิทยาลัยมีช่องทางการถ่ายทอดความรู้ที่ลูกค้าต้องการ เช่น จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประเด็นเกี่ยวกับลูกค้า หรือเชิญลูกค้ามาร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี มีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 3.81 การดำเนินงานกิจกรรมและสนับสนุนการจัดการความรู้ อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามหาวิทยาลัย มีการรวบรวมและถ่ายทอดความรู้ที่ให้ผลลัพธ์โดดเด่น Best Practices ไปประยุกต์ใช้หรือต่อยอดเพื่อการปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง มีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 3.89 และการบริหารจัดการด้านบุคลากรที่ส่งเสริมการขับเคลื่อนการจัดการความรู้ มีภาพรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามหาวิทยาลัยมีการกำหนดผู้รับผิดชอบ เพื่อดำเนินการด้านการจัดการความรู้อย่างชัดเจน มีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 3.98 สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับการสร้างบรรยากาศ หรือรูปแบบกิจกรรมที่ส่งเสริมให้มหาวิทยาลัยหาดใหญ่ เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้อย่างแท้จริง สามารถเรียงลำดับข้อเสนอแนะ 3 อันดับแรก ได้แก่ รูปแบบกิจกรรมการจัดการความรู้ ควรมีความหลากหลาย เช่น การศึกษาดูงานต่างประเทศ กิจกรรมตลาดนัด KM กิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ (CoPs) กิจกรรม Morning Brief ทั้งระดับผู้บริหาร และระดับผู้ปฏิบัติงาน หรือกิจกรรมที่สร้างความผูกพัน ความสามัคคีภายในองค์กร ควรเพิ่มกิจกรรมสำหรับบุคลากรสายวิชาการให้มากขึ้น โดยการจัดสรรเวลาสัปดาห์ละ 1 วัน ให้อาจารย์ทุกคนมีเวลาพร้อมกัน อย่างน้อย 1 ชั่วโมงเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน และการพัฒนาและปรับปรุงห้องสมุดให้ทันสมัยและมีแหล่งค้นคว้าที่หลากหลาย