วิทยานิพนธ์ (คพ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2558

การศึกษาสภาพกายภาพและการบริหารจัดการของหอพัก 5 ดาวซึ่งมีข้อแตกต่างจากกฎหมาย แต่ผู้พักยังมีความพึงพอใจในภาพรวมทั้งหมด งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นข้อดี ข้อจำกัด ปัญหา อุปสรรคของสภาพกายภาพและการบริหารจัดการหอพัก 5 ดาวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้พัก ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการกำหนดมาตรฐานหอพักให้สอดคล้องกับกฎหมายและผู้ประกอบการบริหารจัดการได้ งานวิจัยนี้มุ่งศึกษาสภาพกายภาพและการบริหารจัดการหอพักระดับ 5 ดาว และความพึงพอใจของผู้พัก โดยการศึกษาหอพักหญิงที่ได้รับรางวัลระดับ 5 ดาวจำนวน 6 แห่งรอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง วิทยาเขตหัวหมาก ใช้การสำรวจสภาพกายภาพ สัมภาษณ์ผู้ดูแลหอพัก และสำรวจความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย จำนวน 234 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) หอพัก 5 ดาวตั้งอยู่ในทำเลที่ผู้พักสามารถเข้าถึงได้สะดวก ส่วนใหญ่เป็นอาคารประเภทหอพักที่อยู่ในสภาพค่อนข้างดี มีอายุอาคาร 9-43 ปี เป็นห้องแบบพัดลม ขนาด 18.3 ตร.ม. ประกอบด้วย ห้องนอน ห้องน้ำ และระเบียง ขนาดพื้นที่เฉลี่ย 14.18 ตร.ม. 2.56 ตร.ม. และ 2.84 ตร.ม. หรือคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 72.42 13.04 และ 14.50 ตามลำดับ จำนวนผู้พักต่อห้องเฉลี่ย 1-3 คน ราคาต่อห้องเฉลี่ย 2,720 บาทต่อเดือน 2) การบริหารจัดการหอพักมี 5 ด้านที่สำคัญ คือ ความปลอดภัย ความสะอาดและสุขอนามัย การให้บริการเพื่อความสะดวก การจัดการดูแลผู้พัก และการบริหารการเงิน ทั้งนี้พนักงาน 1 คนดูแลห้องพัก 20 ห้อง ซึ่งเน้นความปลอดภัยและความสะอาดเป็นสำคัญ 3) มาตรฐานหอพัก 5 ดาวเมื่อเทียบกับเกณฑ์กฎหมายหอพัก พบว่า หอพักส่วนใหญ่ไม่ได้จัดพื้นที่ออกกำลังกายและพื้นที่จำหน่ายอาหารและของใช้จำเป็น รวมถึงไม่มีการจำกัดเวลาเข้าออกของผู้พัก และไม่มีบริการซักรีดภายในหอพัก 4) ผู้พักอาศัยมีความพึงพอใจในเกณฑ์ค่อนข้างสูงต่อสภาพกายภาพและการบริหารจัดการหอพัก พอใจสูงสุดคือเรื่องทำเลที่ตั้ง และความปลอดภัย และพึงพอใจต่ำสุดคือเรื่องพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลางและเรื่องการเงิน(ราคาห้องพัก) ผลการศึกษานี้สามารถนำไปสู่ข้อเสนอแนะเพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาหอพักให้สอดคล้องกับกฎหมาย เพื่อการพัฒนาและการลงทุนหอพักอย่างมีคุณภาพ ซึ่งรัฐบาลควรให้การสนับสนุนผู้ประกอบการผ่านมาตรการจูงใจทางด้านภาษี เช่น ภาษีด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ การให้เงินกู้สนับสนุนภาคเอกชน เป็นต้น