วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2541

วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำการวิเคราะห์แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติของบริษัท โททาล เอ็กซ์โพลเรชั่น แอนด์ โปรดักซ์ชัน ไทยแลนด์ และเพื่อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการและแผนภูมิ ผู้ทำการวิจัยใช้วิธีการวิเคราะห์เปรียบเทียบเอกสาร (Comparative Document Analysis) ประกอบกับการสัมภาษณ์สื่อในสาขาต่างๆ เพื่อทราบความต้องการข้อมูลในภาวะวิกฤติ บริษัทฯ มีแผนที่ใช้ในการสื่อสารในภาวะวิกฤติ 2 แผน คือ Crisis Communication Guidelines (CCG) และ Duty Officer and Emergency Control Group (DOECG) ซึ่งแผน Crisis Communication Guidelines เป็นแผนงานที่ทางบริษัทโททาล สำนักงานใหญ่ ได้ส่งให้เมื่อปี 2537 เพื่อให้เป็นแนวทางสำหรับบริษัทในเครือ อย่างไรก็ตาม แผนนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขจากบริษัท โททาล เอ็กซ์โพลเรชั่น แอนด์ โปรดักซ์ชั่น ไทยแลนด์ ปัจจุบันบริษัทใช้แผน Duty Officer and Emergency Control Group ในการปฏิบัติการในภาวะวิกฤติ ซึ่งในแผนนี้ได้กล่าวถึงการสื่อสารเพียงเล็กน้อย ผู้ทำการวิจัยได้ใช้กรอบแนวความคิดของ ลูคัสชิวสกี ในการวิเคราะห์หาข้อดีของแผน Crisis Communication Guidelines พบว่ามีข้อดีดังนี้ คือ แผนภูมิการทำงานของเจ้าหน้าที่ข้อมูลชัดเจน มีรายละเอียดในการปฏิบัติงาน รูปแบบของข้อมูลในการเตรียมคำแถลงการณ์ (แถลงการณ์ฉบับแรก แถลงการณ์ประจำและแถลงการณ์ฉบับสุดท้าย) การจัดตั้งศูนย์ข่าวและมาตรฐานในการวัดความรุนแรงของเหตุการณ์ นอกจากนี้ ผู้ทำการวิจัยยังได้พบข้อดีของแผน Duty Officer and Emergency Control Group ดังนี้ มีรายละเอียด หน้าที่ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ข้อมูล และ Media Response Team การซ้อมแผนการปฏิบัติการ รูปแบบของแถลงการณ์ฉบับแรกและมาตรฐานในการวัดความรุนแรงของเหตุการณ์ แม้ว่าแผนทั้งสองจะมีข้อดีอยู่มาก ก็ยังมีข้อบกพร่องบางประการซึ่งผู้ทำการวิจัยได้กล่าวไว้ในที่นี้ จากข้อมูลดังกล่าวทำให้ผู้ทำการวิจัยสามารถเสนอแผนงานการสื่อสารในภาวะวิกฤติในอุดมคติโดยได้นำข้อดีของแต่ละแผนมาประมวลกับบทสัมภาษณ์ความต้องการข้อมูลของสื่อในภาวะวิกฤติ