การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ความคิดเห็นของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการ และ ความคิดเห็นของข้าราชการผู้ปฏิบัติงาน จากงานทะเบียน ราษฎร งานบัตรประจำตัวประชาชน และงานทะเบียนทั่วไป ณ สำนักทะเบียนอำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ ที่มีต่อคุณภาพในการบริการประชาชนในด้านความรวดเร็ว ความสะดวก ความถูกต้องและความประหยัด ยุติธรรมและ ศึกษาปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อความคิดเห็นของประชาชน ที่มีต่อคุณภาพในการบริการประชาชน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการ จำนวน 200 คน และกลุ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายปกครอง จำนวน 16 คน การวิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า 1. ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพในการ บริการประชาชนในด้านความรวดเร็ว ความสะดวก ความถูกต้อง และความประหยัด ยุติธรรม ในประเด็นต่าง ๆ พบว่าประชาชน ส่วนใหญ่มีความคิดเห็นในทางที่เห็นด้วยว่าดีเกือบทุก ๆ ด้าน 2. ความคิดเห็นของข้าราชการเกี่ยวกับคุณภาพในการ บริการประชาชนในด้านความรวดเร็ว ความสะดวก ความถูกต้อง และความประหยัด ยุติธรรม ในประเด็นต่าง ๆ พบว่า ข้าราชการ ส่วนใหญ่มีความคิดเห็นในทางที่เห็นด้วยว่าดีเกือบทุก ๆ ด้าน 3. การทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อความคิดเห็นของประชาชน เกี่ยวกับ คุณภาพในการบริการประชาชน พบว่า3.1 ตัวแปรระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับ ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพในการบริการประชาชน ในด้านความรวดเร็ว ความสะดวก ความถูกต้อง และความประหยัด ยุติธรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.053.2 ตัวแปรอาชีพ มีความสัมพันธ์กับความคิดเห็น ของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพในการบริการประชาชน ในด้านความ สะดวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.053.3 ตัวแปรอัตราเงินเดือนหรือรายได้มีความสัมพันธ์ กับความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพในการบริการ ประชาชน ในด้านความรวดเร็ว ความสะดวก ความถูกต้อง และ ความประหยัด ยุติธรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05