การวิจัยเชิงสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการตามความคาดหวัง ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการบริการรักษาพยาบาลของพระภิกษุอาพาธในหอ ผู้ป่วยใน โรงพยาบาลสงฆ์ กระทรวงสาธารณสุข กลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ พระภิกษุอาพาธที่เข้ารับการบริการรักษาพยาบาลในหอผู้ป่วยใน โรงพยาบาลสงฆ์ ในช่วง 23 กุมภาพันธ์ 2541 - 23 มีนาคม 2541 จำนวน 380 รูป โดยใช้แบบสัมภาษณ์ ที่ได้ทดสอบหาความเชื่อมั่น สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานคือ การทดสอบไคสแควร์ (Chi-Square) กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ (<,=) 0.05 ผลการวิจัยพบว่าพระภิกษุอาพาธที่เข้ารับการรักษาพยาบาลในหอผู้ป่วยใน โรงพยาบาลสงฆ์ ส่วนใหญ่ร้อยละ 60.80 มีความคาดหวังสูงในคุณภาพบริการ และส่วนใหญ่ ร้อยละ 63.16 มีความพึงพอใจสูงในการบริการรักษาพยาบาล เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยลักษณะผู้รับบริการได้แก่ อายุ จำนวนพรรษาที่บวช ภูมิลำเนาปัจจุบัน ระดับ การศึกษาทางโลก ระดับการศึกษาทางธรรม และสถานภาพของสงฆ์ ปัจจัยเกี่ยวกับการ บริการได้แก่ ประสบการณ์ที่ใช้บริการ ระยะเวลานอนพักรักษา และเพศผู้ให้บริการไม่มี ความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการบริการรักษาพยาบาลของพระภิกษุอาพาธในหอผู้ป่วยใน ส่วนการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการตามความคาดหวังกับความพึงพอใจ ในการบริการรักษาพยาบาลพบว่า คุณภาพบริการตามความคาดหวัง ได้แก่ ด้านความ เชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ทางกายภาพ ด้านความเอาใจใส่ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความสามารถ ในการปฏิบัติงาน และด้านการรับรู้บทบาทในการปฏิบัติงาน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ในการบริการรักษาพยาบาล ผลการวิจัยครั้งนี้มีข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย เชิงวิชาการ และเชิงปฏิบัติการสำหรับกลุ่มงานบริการทางการแพทย์และกลุ่มงานการพยาบาล น่าจะ พัฒนาคุณภาพบริการในการรักษาพยาบาลของพระภิกษุอาพาธในหอผู้ป่วยใน โรงพยาบาลสงฆ์ ได้แก่การกำหนดนโยบายเพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ เพื่อให้มีความรู้ ความสามารถ และมีจิตสำนึกในการบริการ และการพัฒนาคุณภาพบริการทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้านอัธยาศัย และด้านข้อมูลที่ผู้ป่วยควรได้รับ เพื่อให้สอดคล้องกับคุณภาพบริการ ตามความหวังและความพึงพอใจในการบริการรักษาพยาบาลของผู้รับบริการ ซึ่งเป็นปัจจัย สำคัญในการตรวจรับรองคุณภาพโรงพยาบาลต่อไป