การค้นคว้าอิสระ เรื่องความพึงพอใจของลูกค้าต่อการ บริการหลังการขายบ้านจัดสรร กรณีศึกษาบริษัท แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) จังหวัดเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อการศึกษาถึงความพึงพอใจของลูกค้าต่อการ บริการหลังการขาย 2. เพื่อศึกษาถึงปัญหาของการบริการหลังการขาย 3. เพื่อศึกษาถึงความต้องการของลูกค้าต่อการปรับปรุง การบริการหลังการขาย การศึกษาใช้วิธีเก็บข้อมูลศึกษา โดยการออกแบบสอบถาม ลูกค้า จำนวน 174 คน เป็นผู้ตอบแบบสอบถามของโครงการบ้าน นันทวัน จำนวน 33 คน โครงการบ้านอิงคอย จำนวน 33 คน โครงการบ้านนันทนา จำนวน 44 คน โครงการเลควิวพาร์ค 1 จำนวน 30 คน และโครงการเลควิวพาร์ค 2 จำนวน 34 คน แล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์และประมวลผลในรูปของความถี่ อัตรา ร้อยละและค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก โดยศึกษาในส่วนของบริการหลัง การขายก่อนการโอนกรรมสิทธิ์ และการบริการหลังการขายหลังโอน กรรมสิทธิ์ รวมทั้งความคิดเห็นของลูกค้าต่อการจัดตั้งคณะกรรมการ หมู่บ้าน ซึ่งสามารถสรุปผลได้ดังนี้ การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการหลังการขาย ก่อนการโอนกรรมสิทธิ์ เฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นเจ้าของบ้าน พบว่ามีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง โดยจะแยก เป็นความพึงพอใจต่อการรับชำระเงินดาวน์และการบริการยื่นกู้ ต่อสถาบันการเงิน มีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจต่อการบริการงานต่อเติม การแจ้งความคืบหน้า ของงานก่อสร้าง และการดูแลสภาพของบ้านก่อนการโอนมีความ พึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ต่อการบริการหลังการขายหลังการโอนกรรมสิทธิ์ ของผู้ตอบแบบ สอบถามทั้งหมดจะมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง โดยแยกเป็นความพึงพอใจต่อการบริการงานซ่อมแซมอาคาร การ บริการระบบรักษาความปลอดภัย การบริการระบบไฟฟ้า - น้ำประปา ในโครงการ การบริการดูแลระบบสาธารณูปโภค การดูแลสภาพ แวดล้อมของโครงการและการบริการดูแลสโมสรมีระดับความพึงพอใจ เฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง และการบริการรักษาความสะอาดใน โครงการมีความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก การศึกษาปัญหาของลูกค้าต่อการบริการหลังการขายก่อน การโอนกรรมสิทธิ์ เฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นเจ้าของบ้านมี ระดับปัญหาโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับน้อยโดยแยกเป็นปัญหาต่อการรับ ชำระเงินดาวน์ การบริการงานต่อเติม และการบริการยื่นกู้ต่อ สถาบันการเงินมีระดับปัญหาเฉลี่ยอยู่ในระดับน้อย สำหรับปัญหา ของลูกค้าต่อการบริการหลังการขายหลังการโอนกรรมสิทธิ์ของผู้ตอบแบบ สอบถามทั้งหมดมีระดับปัญหาเฉลี่ยในระดับน้อย โดยประกอบด้วยปัญหา ต่อการบริการรักษาความสะอาด การบริการดูแลระบบสาธารณูปโภค และการบริการสโมสร มีระดับปัญหาเฉลี่ยอยู่ในระดับน้อย ขณะที่ ปัญหาต่อการบริการงานซ่อมแซมอาคาร การบริการระบบรักษา ความปลอดภัย การบริการระบบไฟฟ้า-น้ำประปาในโครงการ การบริการดูแลสภาพแวดล้อมของโครงการมีระดับปัญหาเฉลี่ย อยู่ในระดับปานกลาง สำหรับความต้องการหรือข้อเสนอแนะของลูกค้าต่อการ ปรับปรุงการบริการหลังการขาย จะเป็นเรื่องการดูแลไฟฟ้า ถนนโครงการ การปรับปรุงความแรงของระบบน้ำประปา การ บริการรักษาความสะอาด การบริการดูแลระบบสาธารณูปโภค และการบริการระบบรักษาความปลอดภัยในด้านของความคิดเห็น ของลูกค้า ต่อการจัดตั้งคณะกรรมการหมู่บ้าน พบว่าส่วนใหญ่ ทราบเรื่องและเข้าใจดี สนับสนุนให้มีการจัดตั้งคณะกรรมการ หมู่บ้าน โดยเห็นว่าหน้าที่ของคณะกรรมการหมู่บ้าน คือ เป็น ตัวแทนลูกบ้านในการทำงาน รับความคิดเห็นต่างๆ เพื่อนำมา ปรับปรุง และช่วยกันดูแลสภาพของโครงการร่วมกับบริษัท