การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพและปัญหาการดำเนินการให้ความรู้แก่ผู้ปกครองเด็กพิเศษของหน่วยงาน ในด้านนโยบาย การออกแบบการเรียนรู้ กระบวนการปัญหา และแนวทางแก้ไข ในการให้ความรู้แก่ผู้ปกครองเด็กพิเศษของหน่วยงานที่ให้บริการเด็กพิเศษ 2) ผลของการให้ความรู้แก่ผู้ปกครองเด็กพิเศษ และ 3) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม แบบสังเกต และแบบสัมภาษณ์ ตัวอย่างประชากรที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย ผู้บริหาร 85 คน ครู 170 คน บุคลากร 60 คน ผู้ปกครอง 92 คน ผลการวิจัยพบว่า สภาพและปัญหา 1.1) นโยบาย หน่วยงานส่วนใหญ่มีนโยบาย และการวางแผน แต่ไม่ชัดเจนในรายละเอียด 1.2) การออกแบบการเรียนรู้ ครูและบุคลากรส่วนใหญ่จัดสาระการเรียนรู้โดยอาศัยประสบการณ์ตรงและปัญหาที่พบในการทำงาน สาระการเรียนรู้ที่หน่วยงานจัดใกล้เคียงกันคือ เรื่องความรู้เกี่ยวกับประเภทของเด็กพิเศษ การปรับพฤติกรรมที่เหมาะสม โดยวิธีการให้ความรู้ส่วนใหญ่เป็นการบรรยาย นอกจากนี้วิธีที่พบมาก คือ การฝึกปฏิบัติและให้คำปรึกษาเป็นรายบุคคล โดยมีจุดมุ่งหมายทางการศึกษาเพื่อให้ผู้ปกครองมีความรู้ความเข้าใจ และให้เกิดทักษะ 1.3) กระบวนการ หน่วยงานทั้งหมดจัดให้ความรู้แบบหน่วยงานเป็นฐานให้ผู้ปกครองมารับบริการที่หน่วยงาน มีการเตรียมและคัดเลือกบุคลากร 1.4) ปัญหา ปัญหาที่พบมากที่สุดในแต่ละด้าน คือ ด้านนโยบายกับการบริหาร คือหน่วยงานไม่สามารถดำเนินตามนโยบายได้ทั้งหมดนโยบายไม่ชัดเจน ด้านบุคลากร บุคลากรมีภาระงานมากไม่สามารถทำหน้าที่ให้ความรู้ได้เต็มที่และขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่ต้องการ ขาดงบประมาณในการจัดให้มีความรู้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ผู้ปกครองจำนวนมากระบุว่ามีปัญหาการเดินทาง ขาดการประชาสัมพันธ์ขาดการใช้วิธีการให้ความรู้ที่หลากหลาย 2) ผลของการให้ความรู้ผู้ปกครอง พบว่าผู้ปกครองได้รับประโยชน์ในระดับมากเกี่ยวกับการกระตุ้นพัฒนาการและการอบรมเลี้ยงดู ทัศนคติที่ดีต่อเด็กพิเศษและการอบรมเลี้ยงดู และการส่งเสริมพัฒนาการทางอารมณ์และสังคม 3) ปัจจัยที่ทำให้หน่วยงานประสบความสำเร็จ คือ 3.1) หน่วยงานมีนโยบายในการให้ความรู้แก่ผู้ปกครองที่ชัดเจนและเป็นนโยบายที่มาจากการพบปัญหา 3.2) มีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญครบทุกด้าน3.3) หน่วยงานมีชื่อเสียงในด้านการรักษาพยาบาลและผลงานเป็นที่ยอมรับผู้ปกครองไว้วางใจ3.4) หน่วยงานมีบริการครบวงจร 3.5) การออกแบบการเรียนรู้ที่คำนึงและสอดคล้องกับปัญหาและความต้องการของผู้ปกครอง 3.6) บุคลากรมีความตั้งใจและมีคุณภาพสูงในการดำเนินการ