การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปด้านการจัดการงานบำรุงรักษาและทำให้สามารถใช้งานได้ในโรงงานผลิตปลาทูน่ากระป๋องโรงงานดังกล่าวได้ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า SAP จากการศึกษาพบว่ามีสาเหตุมาจาก(1) พนักงานขาดความเข้าใจในระบบ SAP (2) วิธีการทำงานไม่เหมาะสม (3) จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่สามารถใช้ SAP ได้ไม่เพียงพอ และ (4) ข้อมูลไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน เมื่อทำการวิเคราะห์ปัญหาแล้วได้ดำเนินการแก้ไข ดังต่อไปนี้ (1) ทำการฝึกอบรมในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ SAP ให้กับพนักงานทุกระดับ (2) ทำการปรับปรุงขั้นตอนงานบำรุงรักษาเครื่องจักร (3) ทำการปรับปรุงข้อมูลในระบบ SAP ให้ถูกต้อง (4) ทำการจัดวางเครื่องคอมพิวเตอร์ให้เหมาะกับปริมาณการใช้งานและ (5) ทำการดำเนินงานตามแนวทางที่ผู้บริหารแนะนำในส่วนสนับสนุน หลังจากที่ได้มีการดำเนินงานแก้ไขแล้วจึงได้มีการติดตามผลโดยการตรวจติดตามภายในด้วยระบบ ISO 19001 / ISO 14001 เมื่อพบว่าส่วนใดยังบกพร่องจึงดำเนินการแก้ไข ผลที่ได้ทำให้ระบบ SAP ถูกใช้งานอย่างต่อเนื่อง ผลการปรับปรุงให้ระบบ SAP ใช้งานได้นั้นพบว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องมีการใช้งานในระบบSAP มากขึ้น 74.31% มีการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานบำรุงรักษาในระบบทำให้หัวหน้าแผนกมีเวลาในการปฏิบัติงานอื่นเพิ่มขึ้น มีการเพิ่มเครือข่ายให้เครื่องคอมพิวเตอร์ใช้งานได้ในพื้นที่ทำงานทำให้พนักงานสะดวกมากขึ้นในการดำเนินการงานบำรุงรักษา และยังทำให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ได้ ได้แก่สามารถเปรียบเทียบเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการซ่อม (MTTR) และช่วงเวลาเฉลี่ยก่อนเกิดความขัดข้อง (MTBR) ในเครื่องจักรประเภทเดียวกัน สามารถทราบสถิติลักษณะความเสียหายของเครื่องจักร สามารถทราบค่าใช้จ่ายงานบำรุงรักษา นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในการติดตามงานด้านอนุรักษ์พลังงานอีกด้วย