การวิจัยนี้เป็นวิจัยประยุกต์เพื่อหารูปแบบที่เหมาะสมสำหรับปรับปรุงระบบบริการข้อมูลยาฉุกเฉินในโรงพยาบาลตำรวจ โดยใช้กลวิธี 5 อย่างเพื่อพัฒนาการบริการ การให้ผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการพัฒนา การจัดระบบ การจัดการและดำเนินการภายใน การสร้างเครื่องมือช่วยในการสืบค้นข้อมูล การมีระบบติดตามผลของคำตอบและการประชาสัมพันธ์ ผลการวิจัยพบว่าการให้บริการของหน่วยเภสัชสนเทศในระยะเวลา 6 เดือน เริ่มตั้งแต่ 23 มิถุนายน ถึง 30 ธันวาคม 2537 มีผู้ใช้บริการทั้งสิ้น 654 ราย เฉลี่ยประมาณ 5 รายต่อวัน พยาบาลเป็นผู้ใช้บริการมากที่สุดเป็นจำนวนมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ใช้บริการทั้งหมด ในช่วงระยะเวลาศึกษาได้บริการตอบคำถามจำนวน 912 คำถาม เฉลี่ยประมาณ 7 คำถามต่อวัน คำ ถามส่วนใหญ่เกี่ยวกับยาทั่วไป (99.8%) มีส่วนน้อยที่เกี่ยวกับยาฉุกเฉินชนิดของคำถามที่มีผู้ถามมากที่สุด คือ รูปแบบและความแรงของยาที่มีจำหน่าย ในโรงพยาบาลตำรวจและในท้องตลาด รองลงมาคือ เอกลักษณ์ของเภสัชภัณฑ์ การบำบัดรักษาด้วยยาและราคายา การพัฒนาระบบบริการโดยใช้กลวิธีทั้งหมดดังกล่าวข้างต้นทำให้ 1.หน่วยบริการได้รับข้อมูลและข้อเสมอแนะจากผู้ใช้บริการที่เข้ามามีส่วนร่วม ทำ ให้สามารถปรับรูปแบบของการบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ได้มากที่สุด 2. สามารถตอบคำถามได้รวดเร็วขึ้น ถูกต้อง เที่ยงตรงและถูกใจผู้ใช้บริการ เนื่องจากการกำหนดการทำงานให้เป็นมาตรฐาน 3. ทำให้การสืบค้นข้อมูลจากเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อตอบคำถามเป็นไปอย่างรวดเร็ว 4. สามารถตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบได้จากระบบการติดตามผล 5. มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นจากการประชาสัมพันธ์โดยวิธีแจกสติกเกอร์ที่มีเบอร์โทร ศัพท์หน่วยเภสัชสนเทศไว้ที่หอผู้ป่วย ออกหนังสือเวียนสารเภสัชสนเทศและแจกของที่ระลึก การวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่าการปรับปรุงระบบบริการข้อมูลยาฉุกเฉิน โดยกลวิธีที่กล่าวมาแล้วข้างต้น สามารถปฎิบัติได้จริงและประสบผลสำเร็จใน ระดับหนึ่ง และสามารถจะใช้หลักการเดียวกันนี้ไปประยุกต์ใช้กับการให้บริการข้อมูลยาทั่วไปได้อีกด้วย