การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจและอุตสาหกรรม โดยใช้การมองที่เป็นระบบจากแง่มุมทางวิศวกรรมอุตสาหการและเพื่อศึกษาพัฒนาการทางทฤษฎีในการตัดสินใจทางธุรกิจและอุตสาหกรรม กรณีศึกษาที่ใช้ในการวิจัยคือ การตัดสินใจวางแผนสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์เพื่อนำมาสร้างเป็นระบบผู้เชี่ยวชาญ โดยศึกษากลไกการตัดสินใจในการเลือกสื่อโฆษณาจากผู้เชี่ยวชาญจริงโดยการสัมภาษณ์และซักถามจากผู้เชี่ยวชาญในวงการโฆษณาสามท่านและจัดหมวดหมู่ของตัวแปรในความรู้ที่ได้รับทั้งหมดมาเขียนเป็นแบบจำลอง แล้วเขียนกฎการตัดสินใจลงในโปรแกรมโดยใช้โปรแกรมเปลือกระบบผู้เชี่ยวชาญชื่อ PersonalConsultant Plus ตัวแปรที่นำมาสร้างเป็นแบบจำลองนั้นแบ่งเป็นกลุ่มข้อมูลป้อนเข้าและกลุ่มข้อมูลผลลัพธ์ โดยกลุ่มข้อมูลป้อนเข้ายังแบ่งเป็นสองกลุ่มคือ (1) กลุ่มตัวแปรที่เกี่ยวกับตัวสินค้า ได้แก่ ชนิดของสินค้า วงจรชีวิตของสินค้า ประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ ความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าต้องการ พื้นที่จัดจำหน่าย และตำแหน่งในตลาด และ (2) กลุ่มตัวแปรที่เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายได้แก่ อาชีพ ระดับการศึกษา อายุ เพศ รายได้ สถานีที่ชอบ กลุ่มข้อมูลผลลัพธ์แบ่งเป็นสองกลุ่มคือ (1) ผลลัพธ์เบื้องต้น ได้แก่ จุดมุ่งหมายในการโฆษณาการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ลักษณะการซื้อของลูกค้า ระดับทางสังคมความชอบในตัวสื่อโฆษณา ช่วงเวลาโฆษณาและ (2) ผลลัพธ์เป้าหมาย ได้แก่ กลยุทธ์สื่อผสม ชนิดของรายการโทรทัศน์ และรายชื่อของรายการทางโทรทัศน์เมื่อนำตัวแปรมาจัดหมวดหมู่และสร้างแบบจำลองแล้ว สามารถเขียนเป็นกฎการตัดสินใจได้ทั้งสิ้น 244 กฎ จากนั้นจึงทำการทดสอบโปรแกรมด้วยสินค้า 12 ชนิดในสามกลุ่มชนิดสินค้า ได้แก่ กลุ่มผงซักฟอก กลชุ่มแชมพูสระผม และกลุ่มสินค้าทั่วไป ได้คำตอบผลลัพธ์ที่ถูกต้องสมเหตุสมผล มีความสามารถในการเชื่อมประสานกับผู้ใช้เป็นอย่างดี สรุปผลการวิจัยนี้ได้ให้บทเรียนต่าง ๆ ได้แก่ การวิเคราะห์งานการสร้างแบบจำลอง การสร้างและทดสอบระบบผู้เชี่ยวชาญ และการตัดสินใจทางธุรกิจและอุตสาหกรรม โดยมีประโยชน์ดังต่อไปนี้คือ (1) สามารถแสดงกลไกการตัดสินใจได้ในรูปของแบบจำลอง (2) เป็นแนวทางในการสร้างระบผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยในการตัดสินใจของมนุษย์ และ (3)สร้างสมองค์ความรู้ด้านการตัดสินใจทางธุรกิจและอุตสาหกรรม