การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการดำเนินงานกฤตภาคตลอดจนศึกษาสภาพการใช้และความต้องการใช้บริการกฤตภาคของครูและนักเรียนในโรงเรียนมัธยมศึกษา สังกัดกรมสามัญศึกษาในกรุงเทพมหานคร ผลการวิจัยในด้านการดำเนินงานกฤตภาค พบว่า ห้องสมุดโรงเรียนส่วนใหญ่มีการกำหนดนโยบายในการดำเนินงานกฤตภาคโดยเฉพาะหลักเกณฑ์ที่ห้องสมุดเกือบทุกแห่งใช้ในการคัดเลือกกฤตภาคคือ ให้ข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์ในการอ้างอิง และ เนื้อหาตรงกับที่มีการเรียนการสอนในโรงเรียน ห้องสมุดส่วนใหญ่มีระยะเวลาและปริมาณการจัดทำกฤตภาคไม่แน่นอน และส่วนใหญ่ไม่มีการลงทะเบียนกฤตภาค ไม่มีการทำบัตรรายการกฤตภาคและไม่มีโครงการจัดทำในอนาคต และส่วนใหญ่ไม่มีเครื่องมือช่วยค้นอื่น ห้องสมุดส่วนใหญ่จัดเก็บกฤตภาคเรียงลำดับหัวเรื่องในตู้เอกสารขนาด4 ลิ้นชัก เกณฑ์การคัดกฤตภาคออกที่ห้องสมุดเกือบทุกแห่งคำนึงถึงคือ เมื่อข้อมูลในกฤตภาคเก่า พ้นสมัยจนไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้อีกต่อไป ห้องสมุดส่วนใหญ่ให้บริการกฤตภาคแบบชั้นเปิด ห้องสมุดส่วนใหญ่มีการประชาสัมพันธ์บริการกฤตภาคโดยการ มีป้ายบอกตำแหน่งที่จัดเก็บกฤตภาคอย่างชัดเจน ผลการวิจัยในด้านการใช้บริการกฤตภาค พบว่า สาเหตุสำคัญของการไม่ใช้บริการกฤตภาค คือ ไม่ทราบว่ากฤตภาคคืออะไร ผู้ที่เคยใช้ส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นคว้าหาข้อมูลที่ตนสนใจ ปัญหาในการใช้กฤตภาคที่สำคัญคือ กฤตภาคมีจำนวนไม่เพียงพอแก่ความต้องการ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของกฤตภาคคือ ช่วยเสริมความรู้นอกเหนือจากที่มีในหนังสือ ผู้ใช้ต้องการให้ห้องสมุดจัดทำกฤตภาคให้มีความทันสมัยและเป็นปัจจุบันมากที่สุด เนื้อหาของกฤตภาคที่ผู้ใช้ต้องการใช้ในระดับมาก ได้แก่ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การศึกษาและอาชีพ บันเทิง การเมืองการปกครอง และภาษา ผู้ใช้เห็นว่าการจัดทำรายชื่อกฤตภาคเรื่องใหม่ ๆ พร้อมเรื่องย่อติดแสดงไว้บนแผ่นป้ายหน้าห้องสมุด เป็นวิธีที่จะช่วยส่งเสริมให้มีการใช้บริการกฤตภาคเพิ่มขึ้นมากที่สุด