ธุรกิจบริการสุขภาพในจังหวัดภูเก็ตกำลังเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่จะศึกษา วิธีการที่จะดำรงธุรกิจการนวดแผนไทยให้สามารถดำเนินไปได้อย่างยั่งยืน โดยทำการสำรวจธุรกิจบริการ สุขภาพจำนวน 59 แห่ง โดยใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และการสังเกตการณ์ระหว่างการเข้าไปใช้ บริการจริงของผู้วิจัยในช่วงเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม 2547 กับตัวอย่างประชากรของการวิจัยครั้งนี้ซึ่ง เป็นผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการนวดแผนไทยในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 601 คน ได้แก่ ผู้ใช้บริการการนวด แผนไทย ชาวไทย 177 คน ชาวต่างประเทศ 245 คน พนักงานนวด 120 คน ผู้จัดการหรือเจ้าของกิจการ 59 คน พร้อมทั้งการศึกษาระดับความพึงพอใจในการใช้บริการนวดแผนไทย ตามองค์ประกอบในการให้ บริการส่งเสริมสุขภาพพบว่า พนักงานประสบปัญหาเรื่องการใช้ภาษาต่างประเทศเพื่อการสื่อสารและ บริการลูกค้า มีการอัตราการเปลี่ยนงานค่อนข้างสูง ส่วนผู้จัดการเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีกลยุทธในการจัดการ ทางธุรกิจที่ดีโดยการใช้แนวคิดของการตลาดสมัยใหม่ซึ่งเน้นความสำคัญของพนักงานและการฝึกอบรม ภายในเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของการบริการและมีการรวมตัวกันเพื่อจัดตั้งเป็นชมรมผู้ประกอบธุรกิจเพื่อ สร้างความเข้มแข็งของอุตสาหกรรม สำหรับในด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่าลูกค้าชาวไทยและ ชาวต่างประเทศ ความยิ้มแย้มแจ่มใส และความความเชี่ยวชาญในการบริการนวด ซึ่งโดยสรุปของการ ศึกษาครั้งนี้ พบว่า 1. กิจการนวดแผนไทยในจังหวัดภูเก็ต มีการดำเนินการทางธุรกิจที่ค่อนข้างมีแบบ แผน และได้มีการพัฒนาการบริหารจัดการให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานสถาน บริการตามประกาศกระทรวงฉบับใหม่ทั้งในด้านอุปกรณ์และอาคารถานที่ 2. ในภาพรวมของกิจการบริการสุขภาพที่มีบริการนวดแผนไทย มีสัดส่วนพนักงานที่ ผ่านการอบรมตามหลักสูตรมาตรฐานเพียงร้อยละ 64.2 ซึ่งถือว่าอยู่ในระดับที่ควร ปรับปรุงเพื่อให้ได้สัดส่วนที่สูงขึ้นตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข 3. ผู้ใช้บริการมีความมั่นใจในการใช้บริการเพื่อสุขภาพในจังหวัดภูเก็ตและมีความ ประทับใจในการบริการ และมีความพึงพอใจในระดับสูงในเรื่องการต้อนรับดูแลและ เอาใจใส่ลูกค้าลูกค้า